科沃斯品牌服务机器人全球数字化平台项目
思瀚产业研究院    2022-11-22

1、项目基本情况

本项目拟搭建和完善科沃斯品牌服务机器人的全球数字化平台，具体包括全球官网直营平台、数字化运营平台两大模块。

一方面，通过为科沃斯品牌搭建高效运营的全球官网直营平台，公司计划打造科沃斯品牌宣传与营销推广的国际化新阵地，并为客户提供体验周到、方便、可靠的品牌直营服务。全球官网直营平台包括全球官网和官网连接的直营商城，其中全球官网用于科沃斯品牌的宣传和推广，未来三年计划覆盖全球 100 多个国家和地区；线上商城负责承接用户订单，未来三年计划覆盖 20 多个国家和地区。

另一方面，通过搭建数字化运营平台，公司计划提升科沃斯品牌的全球运营管理效率。数字化运营平台，包括数字化的零售链路和数据中台，以及全球数字化供应链平台。其中，数字化的零售链路和数据中台将协助科沃斯品牌优化海外零售链路各环节服务，并通过数字化中台的数据分析辅助人群的精准定位和营销，提升消费者的忠诚度和黏性，打造更强的品牌力；全球数字化供应链平台将协助科沃斯品牌集成供应链条上公司内部和外部的数据信息，通过数据分析指导决策，进而提升科沃斯品牌的供应链运营管理效率。

本项目建设周期为三年，拟投入约 18,684.74 万元，其中平台建设投入10,794.34 万元，占比 57.77%；市场运营费用 5,560.00 万元，占比 29.76%；人员投入 2,330.41 万元，占比 12.47%。

2、项目建设的必要性

（1）全球官网直营平台的必要性

①基于公司发展战略的需要，提升国际竞争力

完善国际化布局是公司的战略发展重点之一。国际智能机器人市场处于快速发展阶段，巨大的市场发展空间吸引越来越多的公司进入家庭服务机器人行业，尤其是扫地机器人领域，市场参与者包括扫地机器人公司以及传统家电公司等。全球直营官网是公司打响国际品牌知名度的重要阵地，官网计划在未来三年直接触达全球 100 多个国家和地区的终端消费者。高效运营的全球官网能够帮助公司树立成熟全面的品牌形象，更加高效地教育消费者心智，提高科沃斯品牌在海外市场的国际竞争力。

②提升触达用户能力，快速打造品牌护城河

科沃斯品牌服务机器人全球数字化平台建设让品牌不止通过第三方平台和渠道触达消费者，而是能在品牌自己的官网和商城上直接和消费者产生互动和购买行为。该项目的实施有助于科沃斯在海外市场直接触达终端消费者，并获取一手的用户数据信息，指导未来业务运营发展，以沉淀的海外用户大数据，打造公司在海外市场的品牌护城河。

③支持公司自有营销渠道开拓，降低公司运营成本

近年来，公司业务发展迅速，规模持续扩大，公司对第三方渠道的依赖较强，运营成本相对较高。在未来公司业务规划迅速扩张的情况下，现有直营渠道业务架构将无法满足公司快速发展需要。因此，需要通过在更多国家和地区建设直营官网，扩大科沃斯品牌的全球用户群辐射效能，提升海外业务中自有销售渠道的收入比例，进一步提升管理效率和降低运营成本，提高公司盈利能力。

（2）数字化运营平台的必要性

①提高全球零售链路的管理效率，实现国际业务可持续发展

零售链路的运营管理效率影响终端消费者的购买体验。因此，要提升消费者忠诚度和黏性，实现可持续发展，必须保证运营、销售、服务、订单、物流全链路的高效运行。

本项目将着重国际零售链路环节建设：引进数字化运营分析系统，开展全球零售数据的回流与分析，指导站外广告投放，打通业务和数据闭环，并搭建海外服务管理体系，进一步提升客户满意度，稳固企业市场竞争力和可持续发展。

②增强海外供应链柔性，提升供应链运营效率

科沃斯家庭服务机器人供应链运营初步覆盖全球多个国家主流的电商平台，以及全球各区域不同的线下合作伙伴。数字化供应链建设更有效串联内部的市场调研、研发、销售、中台、计划、采购、制造、运输环节，和外部客户、供应商、分销商、零售商、服务商角色，并将内外交错的供应链网络中的所有节点和线，通过数字化技术，让企业内部及时获取更多供应数据，实现数据透明和互通。

同时，本项目还可以充分利用认知及人工智能等技术进行数据分析，为企业决策提供支持，并可以模拟数据变化，更灵活和及时的应对市场环境的动态变化，快速决策。供应链上的合作伙伴也可以通过数字化模型，快速地参与到供应链的协同。

③提高公司决策分析能力

智能机器人市场方兴未艾，且外部竞争日趋激烈，公司管理层对提高战略分析能力和决策质量的诉求愈加强烈。本项目通过建设公司统一的数据中台，对实时更新的产品信息（包括产品类型、使用率、价格等）进行全面分析，为管理层的决策和战略规划提供高质量、全面、精准的定量分析依据，帮助管理层及时了解运营状况和市场营销情况，从而有效提高决策的质量，增强公司决策的针对性。

3、项目建设的可行性

本项目包括科沃斯品牌的全球官网直营平台和数字化运营平台两部分建设，其中：

（1）全球官网直营平台的可行性

①科沃斯海外业务快速扩张，市占率不断提高

公司充分了解海外市场的规模和潜力，始终把全球化发展作为公司经营的重要战略。2020 年，科沃斯品牌海外业务收入占比已达 30.44%。

iRobot 公告显示，2019 年全球扫地机器人市场竞争格局中，科沃斯以 14%的市场份额排名第二，是除 iRobot 以外唯一全球市占率超过 10%的品牌。2019年，科沃斯在北美市场的占有率进一步提升，份额稳居市场前三。亚马逊会员日期间，科沃斯再次创造了骄人业绩，海外销售额突破 7,660 万元，同比强劲增长45%。在欧洲市场，科沃斯机器人备受消费者青睐，市场占有率已稳居前三。

公司持续提升的全球市场地位和品牌影响力，将保障全球官网直营平台在建成后能够实现有效的全球用户转化。

②公司已经组建专门的海外业务团队，积累了一定海外直营运营经验

近年来海外电商消费市场不断扩大，2020 年新冠疫情加速催化了扫地机器人在线上海外销售的发展，对此公司已经做出了相应的海外业务布局，专门筹划成立了海外团队，负责海外直营官网的运营管理工作，目前已建立以美国、德国和日本为核心覆盖全球主要市场的全球经营网络。

现有海外团队规模接近 100 人，团队已覆盖 50 多个国家的品牌宣传和售后产品支持业务，并开始运营美国、日本和德国的直营官网及商城，同时在海外供应链、仓储、物流上也积累了丰富的经验。

（2）数字化运营平台的可行性

①公司现有数字化系统作为本次项目建设提供信息化框架基础

企业信息化建设是一项较为复杂的工程，要建成符合公司业务需求且有利于高效管理供应链的数字化系统，需要公司在该领域有一定的积累沉淀，形成一定规范的供应链流程。因此，公司前期的数字化建设经验非常重要。

公司已建立了涵盖产品销售、发货和库存、物流管理、用户管理和财务管理的信息化管理系统。本次项目将在现有系统能力基础上，对所有用户数据进行采集、分析及再次营销，并通过数据分析为公司客户提供便利的服务和对产品运营提供一定的支持。

本次项目建设的数据中台按职能可分为：客户数据平台、营销自动化平台和智能广告平台，公司现有的信息化系统为本项目提供了良好的信息化框架，后续将通过采购数据中台系统提升用户和产品的数字化建设。

②公司数字化人才储备为项目顺利实施提供保障

经过多年的发展，公司已形成较为完善的信息技术人才梯队建设和人才储备。本次项目建设主要由公司下设 IT 信息技术中心负责，该部门负责制定公司信息化战略规划，建立公司用户、运营、产品等数据的管理体系，建设与维护公司营销、销售、运营平台，建立 IT 服务标准化和运维管理体系，协同体系部门，推动公司运营、管理流程的持续优化等。

IT信息技术中心的团队骨干在信息化、数字化开发领域有数十年从业经验，部分成员在互联网大厂任职过 IT 高级经理及其它高级管理职位，或有知名管理软件开发经历。团队成员通晓多种商业软件应用设计及流程开发，硬件及网络技术经验丰富。

4、项目投资规模

本项目拟投入约 18,684.74 万元，其中拟使用募集资金投入 7,998.00万元。

5、项目投资收益

本项目不进行直接效益测算。随着本项目的顺利实施，将有助于公司进一步完善直营官网和商城的全球覆盖范围，扩大品牌全球用户群，同时通过分析用户行为数据帮助科沃斯品牌更好地在海外渠道实现人群的精准定位和营销，通过数据分析指导决策，提高科沃斯品牌的国际化运营效率。

此报告为正式报告摘取部分。需编制政府立项、银行贷款、投资决策等用途可行性研究报告咨询思瀚产业研究院。

来源： 思瀚产业研究院 科沃斯