日本软件技术服务及解决方案需求市场未来发展趋势分析
思瀚产业研究院 信華信    2025-04-03

对服务提供商技术创新能力的要求增加

未来，日本客户对服务提供商技术创新能力的要求将不断增加，要求软件技术服务及解决方案提供商持续增强技术创新能力，将云计算、物联网、大数据、人工智能等前沿技术融入服务之中，并加大研发投入和尖端人才的培养。为迎合客户需求，通过在多元化技术领域的创新，服务提供商将进一步提升数字化转型中的智能化水平，打造智能应用的技术能力，满足日本客户对高端、複杂、智能化的IT解决方案日益增长的需求，巩固其在日本软件技术服务及解决方案需求市场中的领先地位。

对客户关係管理及服务质量的要求提升

日本客户对服务提供商个性化的高质量服务、快速响应客户问题的能力以及持续的客户支持及培训的需求将持续提升，推动软件技术服务及解决方案提供商继续完善客户关係管理系统，通过提供定制化和高质量的服务，提升客户满意度和忠诚度。能够建立定期的反馈和沟通机制、确保快速响应客户需求、持续优化服务质量的软件技术服务及解决方案提供商将能够进一步巩固与日本客户的长期稳定合作关係，推动企业在日本市场中的可持续发展。

委託更多高附加值的业务模块

未来，出于业务效率、服务统一性的考虑，日本系统集成商将不再限于委託较低附加值业务模块的需求，而向更高附加值的业务模块延伸。随著人工智能、大数据等新一代IT的广泛应用，中国等地的软件技术服务及解决方案提供商的技术能力也正在覆盖更高附加值的业务模块，将从传统的低附加值服务延伸至提供更专业化的定制化软件技术解决方案、SaaS产品、更加核心的基础技术专利等，逐步增加在战略性支持服务中的比重，或开始提供一体化全环节覆盖的成套解决方案以提高整体服务附加值。这些能够提供高附加值服务及产品的软件技术服务及解决方案提供商在日本市场中的竞争力将持续增长。

日本境外领先的服务提供商在日本现地的本地化战略佈局

出于服务响应速度及市场触达的考虑，日本境外领先的软件技术服务及解决方案提供商开始在日本现地进行战略佈局，设立公司办事处或分支机构，提供日本现地的在岸或近岸支持和服务，使其能够更加迅速和高效地响应日本客户的需求，提高服务的及时性和客户满意度。现地服务于日本信息和通信业的中国职员数量已从2018年的2.71万人增加至2023年的3.99万人，複合年增长率为8.1%。同时日本现地的本地化战略佈局也体现在领先服务提供商对日本现地人才的持续招聘扩张，进一步加强了与客户的协同与市场适应性。现地化战略佈局可解决日本当地法律法规对部分行业软件技术服务及解决方案向境外委託的限制。

此外，服务提供商更多的现地服务人员佈局也能使其有效触达更多的日本当地客户资源，因而促成更多日本客户与服务提供商所在国达成离岸合作，预计可进一步推动日本离岸软件技术服务及解决方案需求的市场增长。未来在日本市场的竞争中，这些能够同时在在岸、近岸以及离岸市场提供灵活服务的领先境外服务提供商，也将因灵活性、响应速度、合规性等优势，受到日本客户的青睐。

合规性准入门槛提高

日本政府对IT行业的法规要求将日趋严格，因此日本软件技术及解决方案市场的准入门槛将不断提高。无论是日本当地的系统集成商还是境外的软件技术服务及解决方案提供商，只有能够按照不断变化的高标准合规要求提供服务的企业才能够在市场中获得竞争优势。

重视网络安全和数据保护

随著数据隐私和网络安全问题的日益严峻以及法律法规的不断完善，日本客户将越来越关注服务提供商在网络安全和数据保护上的措施。软件技术服务及解决方案提供商需要通过严格的安全标准和先进的技术手段，确保客户数据的安全性和隐私性。对网络安全和数据保护的高度重视，将成为服务提供商赢得日本客户信任和维护长期合作关係的关键因素。

向综合解决方案与SaaS模式的转型

随著商业环境的快速变化、云计算模式的崛起、技术革新的加速以及数字化转型需求的激增，日本客户正在不断追求服务的灵活性和可扩展性，希望以更敏捷的方式实现全面的数字化转型，同时降低开发和实施的複杂性。因此，日本的软件技术服务及解决方案市场正逐渐从传统的系统集成(SI)模式向综合解决方案转型，需求正朝著更加智能化、规模化和社会价值导向的方向快速发展，市场重心逐渐从技术实施转向以客户需求为导向的价值创造模式。

这种转变强调通过複用技术资产、提供端到端服务，以及从一次性销售转向SaaS模式的订阅制或长期收费模式来提升效率和可持续性，推动服务提供商从技术提供者向战略合作伙伴角色的转型。服务提供商通过提供SaaS服务，可以实现基于云端的访问和更新、订阅制和随用随付，同时简化了软件应用程序的调试。通过这种模式，服务提供商战略性地构建了与客户长期合作的良好生态，同时实现技术与行业需求的深度融合，有效提高了服务价值。

此外，服务提供商以往主要提供标准化的通用型SaaS产品，难以满足日本客户高定制化的数字化转型需求以及对数据安全性、合规性方面的要求。随著服务提供商的SaaS产品的可扩展性、定制化能力的提升以及数据安全性和合规性的改善，这类产品逐渐满足了日本客户对更高效、更灵活、更具成本优势的软件技术服务及解决方案的需求，因此日本客户开始在更多的领域选择应用SaaS产品以实现数字化转型，从以往的财税、HR、OA等领域延伸至在产业、金融等垂直领域。在这种趋势的推动下，日本SaaS市场步入了高速增长的趋势，行业发展具有广阔前景。

日本SaaS市场规模已从2018年的0.49万亿日圆增长至2023年的1.42万亿日圆，複合年增长率为23.7%，预计将于2028年增长至2.73万亿日圆，2023年至2028年的複合年增长率为13.9%。

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