思瀚产业研究发布：研发中心及信息化项目可行性研究报告
思瀚产业研究院    2022-10-09

1、项目基本情况

本次建设项目将分为研发中心及信息化的建设，随着公司业务的不断扩大，公司将组建研发中心，对现有的服务经验进行梳理，并通过信息系统将相关经验和能力做标准化的输出，提升服务的质量和效率。

本项目建设将基于公司在未来发展过程中产生的主要业务需求，在网络安全系统、设计能力提升系统、客服能力提升系统、推广能力提升系统、仓储服务能力提升系统、运营能力提升系统6个方面进行开发和升级，进而构建全面覆盖公司外部业务和内部经营各环节的信息化系统，为公司的经营管理提供充分、可靠的依据，保障公司的信息安全，进一步提升公司的运营水平，强化公司的市场竞争力。

2、项目建设内容

项目具体建设内容如下：

（1）企业信息安全建设

企业信息安全建设将围绕五个核心需求（抵御来自互联网的威胁、保障办公网内网安全、安全运维管理、业务系统安全防护以及分支接入移动办公安全），通过构建安全的网络边界，加强对内网威胁的识别与保护，形成全局安全科室预告及威胁防护的能力。

（2）研发中心组建

研发中心的组建将对现有的服务经验进行梳理，并通过信息系统将相关经验和能力做标准化的输出，同时提升服务的质量和效率。目前规划项目如下：1）设计能力提升项目；2）客服能力提升项目；3）推广能力提升项目；4）仓储服务能力提升项目；5）运营能力提升项目。

3、项目实施的必要性

（1）本项目的建设有利于公司加强信息安全保护，防止核心数据的泄露

电子商务中的信息安全管理在企业保守商业机密、保护企业技术成果和确保客户信息安全等方面起着至关重要的作用。公司现有的信息系统存储了大量业务及管理相关的信息数据，公司在服务品牌的过程中也会涉及到相关的商业秘密，随着公司电子商务交易的日益活跃，以及各类信息系统的广泛应用，网络化办公中必然存在众多潜在的安全隐患。

当前由于公司原有设备及系统的承载能力有限，在信息安全上对外部攻击、网络安全的信息处理速度较慢。随着公司信息化的加速推进，公司的信息安全水平需要进一步提高。

本项目将推进公司信息安全软件和硬件的建设，配套建设数据安全管理中心和数据安全系统，制定办公网络安全防护标准，实现多地统一管理，统一标准的安全防护措施。具体来说，随着公司在多地设立子公司，及业务开展中应用程序的不断增多，公司需要升级办公网络安全环境。通过多地统一管理和防护，在物理安全、网络结构、系统安全、应用安全、管理风险等维度，大幅提升对合作品牌商业机密的保护以及个人隐私的保护。

因此，项目的建设是公司抵御互联网的信息窃取威胁，增强信息安全防护能力，保障公司核心数据的必要举措。

（2）本项目的建设有利于公司形成自动化设计系统，增强设计能力，实现业务的稳定增长

产品的研发设计是公司重要的服务内容之一，随着产品研发设计越来越复杂、技术革新越来越快，对公司设计能力的要求也逐渐提升。公司主要参与品牌方产品及营销物料的设计工作，提供产品定位分析、内容物（成分、香型、色彩、肤感等）选取分析等服务，并配合品牌方进行后段打样、跟产，确保设计质量，帮助各品牌商完成产品设计及物料设计。

目前公司多项产品及物料设计项目主要通过人工进行，在对市场信息的抓取和把握上存在一定滞后的情况，因此公司需要借助于现代信息化技术手段，让公司的研发设计更能贴近市场和消费者的需求，提高公司产品的竞争优势。

通过本项目的实施，公司将建立供AI机器学习的行业优秀创意数据采集系统、AI设计智能化应用、创意素材自动化创作系统以及创意素材多规格智能生成系统，增强公司把握消费者需求的能力。当前，公司优秀的设计师资源是企业核心资产，系统构建的AI创作工作台能够沉淀行业优秀设计师作品，通过过往投放数据的积累，沉淀出不同设计师能力模型，快速地辅助设计师进行不同行业的、多风格的创作；系统还根据电商设计多平台、多规格的特性通过自动化提升设计效率。

本项目的顺利实施将增强公司把握市场和消费者的能力，使得公司的研发设计更能贴近市场和消费者的需求，并运用自动化设计系统增强公司创意设计的实力。

（3）本项目的建设有利于提高客服服务能力，从而进一步提升公司的服务能力

公司将通过本项目的建设提高客服相关能力，利用客服自助式工单系统、天猫、京东、唯品会等多平台客服培训系统等，加强售后服务，进而形成更好的营销效果，从而进一步提升公司的服务能力。具体来说，公司将借助AI等工具，针对优秀客服的接待进行机器学习；通过自动化的工具将优秀的导购能力复制到整个客服团队，从而提升整体客服团队的各项服务指标。

因此，本项目的建设将通过优质客服服务能力的标准化，实现对全体客服的复制，从而进一步提升客服的服务能力。

（4）本项目的建设为公司的自动化推广及精准营销提供数据支持

随着公司的发展，无论是自动化还是数据支持，都将是推广能力优秀与否的重要基石。因此，公司计划通过搭建推广业务数据中心、推广AI辅助决策系统和推广自动化系统来进一步提升公司的推广能力。

电商行业的推广在投放策略制定的环节依赖行业资深专家人员，可以通过数据沉淀和机器学习的手段将资深专家的能力进行扩容和复制。在推广落地投放环节，公司计划通过提升精细度和自动化程度，达到效能的提升；其中，自动化系统可以监控的投放计划达到人工的5-10倍；此外自动化系统可实施7*24小时的投放监控与操作。

本项目的建设，通过自动化推广投放系统、推广效果AI分析系统以及推广数据中台等，构建推广全过程的智能分析平台，并根据市场反馈信息进行全面分析，使得效果营销转向逻辑关联性更强的营销组合，以实现对消费者更精准的产品营销推送，吸引用户流量和提高用户转化率。

（5）本项目的建设有利于公司形成多平台订单处理系统，并形成仓库管理的自动化，从而进一步提升仓储供应链系统的承载力及兼容性

随着电商服务商竞争的日趋激烈，为了更高效的服务品牌方、紧跟市场发展趋势，公司亟需形成系统化的能力，对现有技术进行升级改造，以在未来的服务市场站稳脚跟。同时，随着业务规模的发展壮大，公司仓储服务环节所涉及的平台数量也将不断增大，及时有效的平台对接、管理和信息数据处理等专业技能对公司提高供应链响应速度也显得尤为重要。基于以上目的，公司将通过搭建多平台订单处理系统、自动化仓库管理系统（自动分包、自动分拣、自动称重等）、采销业务供应链管理系统和品牌业务对接工作台来提升仓储服务的质量和效率。

随着公司品类的扩充和平台的扩充，配套的仓储和供应链系统需要升级配套的兼容能力。通过新系统的建设，可以实现以下功能：1）系统支持多平台订单处理业务，扩大服务的品类及体量；2）仓储系统自动化设备的支持，提升仓储作业效率和准确度，降低人力成本；3）采销一体，全链路的供应链管理体系，提高货品流转效率，提升资金利用率；4）与品牌数据互通，提升供应链效率，降低财务风险。

在运营过程中，仓储物流是公司运营管理的重要组成部分。通过本项目的建设，公司可实现公司内部各个业务部门之间、公司与上下游合作伙伴之间信息传输、交换和处理的无缝衔接，增强各业务环节的协同运作能力，提高供应链响应速度。从而实现对各个运营平台的自动化协同运营及风险控制，提高运作效率，增强市场竞争力。

（6）本项目的建设有利于公司形成标准化及系统化的运营能力，提升企业竞争力

当前电子商务服务行业的线上销售最主要的特点是通过数据收集和分析寻找更为精准的消费群体，从而提高销售效率。如何依托现代信息技术手段建立自动化推广投放体系和顾客沟通服务体系、挖掘大数据下的深层次关系，是实现企业精准营销的必经之路。目前公司虽已初步建立起一套信息分析系统，但受限于软件功能，不能充分满足精准营销的数据支持需求。因此公司计划通过搭建对多平台运营数据中心、数据化运营监控及策略系统、多平台自动化运维系统和多平台店铺运营风险控制系统为公司的营销战略决策提供精准支持，有效提升用户转化效率。

公司计划结合数据沉淀和公司策略专家的经验，搭建具备一定智能化的运营策略系统，提高公司的策略服务水平。同时，将重复性的运维操作固化成自动化程序，进一步提升人员效率，降低操作失误的风险。

通过本项目的建设，公司将利用信息化手段及时全面的了解客户消费倾向、消费习惯，并根据客户属性为其提供精准的运营计划。

4、项目实施的可行性

（1）丰富的信息化资源及应用经验为项目实施提供可行性

丰富的信息化资源在公司整个业务链条运作中起着关键性的作用。在过往的运营过程中，公司通过采用信息化管理工具、大数据挖掘、客户管理数据库等技术手段，形成了一套信息化管理系统，该系统覆盖数据分析、采购、销售、营销推广、物流仓储、客户服务等各业务环节。公司丰富的信息化资源及应用经验为本次项目的开展营造了良好的实施环境；公司现有的信息化管理系统能够有效确

保公司紧跟未来市场日益增长的需求，为后续项目的信息化系统升级和改造奠定坚实基础。

（2）强大的技术团队和自主研发能力为项目提供重要的技术保障

电子商务服务行业的营销运营活动需要借助数据分析技术、信息安全技术等才能顺利开展，电子商务企业需要对信息技术有着更为清晰的认识和更为扎实的技术能力。现阶段公司已具备自主研究开发信息化技术的能力，自主研发的信息技术提高了系统与公司实际流程之间的贴合度，增强了系统的可用性和易用性。

同时公司可更灵活地根据项目实施过程中的具体需要，对现有系统进行调整或升级，充分保证项目的实施效果。其次，公司的自主开发技术将有助于系统的日常运营和维护，从而提高项目执行过程的稳定性，避免因系统崩溃或故障造成的项目障碍或经济损失。

在技术团队方面，电子商务服务行业属于人员密集型行业，不仅要求公司内部人员具备较高的综合素养，了解市场需求、消费结构和习惯、电商交易方式，还需针对客户需求做出详细和准确的分析和判断。目前公司拥有专业背景深厚、市场经验丰富的经营团队，团队主要由技术研发人才、营销人才和各类管理人才组成，经营团队对电商行业、信息化技术以及市场需求有着前瞻性的把握，并且通过多年的经验能够准确的定位市场，研发出新的技术来拓展公司业务的发展。

公司强大的技术团队和自主研发能力可为项目提供重要且有效的技术保障，推动项目的顺利实施。

（3）丰富的营销和推广经验为项目实施提供有力保障

自成立之初，公司将精细化营销作为公司的发展目标，力求在整个品牌服务和经营运作流程中将精细化营销落实到日常工作的每一个环节。公司通过在消费者行为洞察分析、产品设计与定位、营销方案策划与推广、客户关系管理与维护等方面的精耕细作，为品牌方制定符合消费者需求的精准营销计划，形成了领先于行业的精准营销能力。

经过多年的发展，公司不仅依靠强大的运营能力，得到天猫、唯品会等第三方服务平台的认可，与其建立了良性互动、互惠互利的长期合作关系，并且通过对现有互联网体系中的各类营销渠道运作流程、服务模式的深度的了解和运营经验总结，不断提升自身，整合营销能力。目前公司已经具备了丰富的营销经验，不仅能够有效挖掘各类渠道的盈利点，而且能够将消费者行为习惯、心理需求与品牌产品进行有机结合，对品牌的市场定位和产品特征进行挖掘，实现品牌方的品牌重塑、口碑传播和价值释放。

综上，公司积累的丰富的营销和推广经验为本项目的顺利实施提供有力保障。

（4）公司完善的信息安全体系和制度规范为项目的实施提供保障

目前，公司建立了信息安全措施以及信息安全体系和制度规范。公司采取了机房访问控制、系统用户角色管理、访问权限管理、用户身份认证、特权用户管理和数据及日志防篡改等方面的信息安全措施。另外，公司制定了相对健全的信息安全制度规范，其内容包括公司整体系统安全配置与监控、员工行为规范、账号管理、数据管理及程序开发与变更管理，这些制度规范为员工行为、信息技术基础设施和应用程序等提供了信息安全指南。完善的信息安全管理制度和体系为后续信息化升级后的应用及运营提供了保障。

5、项目实施主体、实施地及实施计划

本项目的实施主体是杭州壹网壹创科技股份有限公司，实施地为杭州市钱塘新区。

6、项目投资概算

本项目总投资额为项目总投资为16,200.42万元，其中工程费用为1,938.17万元，设备购置费为8,450.86万元，基本预备费为103.89万元，实施费用为5,707.50万元。本项目研究阶段实施费为4,033.90万元，公司拟使用自有资金投入。

7、项目立项、环评等批复事项

本项目已取得杭州钱塘新区财政金融局出具的备案通知书，备案编号为钱塘金融备[2020]2号。

根据《中华人民共和国环境影响评价法》《建设项目环境影响评价分类管理名录》等法律法规的规定，公司“研发中心及信息化项目”未列入需要进行环境影响评价审批及备案的建设项目名录，无需办理环境影响评价审批或备案手续。

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