数字化运营平台建设项目可行性研究报告
思瀚产业研究院 星辉娱乐    2023-05-30

1、项目基本情况

本项目计划投资总额为7,052.34万元。公司拟通过本项目，搭建由全渠道创新营销管理平台、私域流量运营系统、商业智能分析看板及云星空等子系统构成的数字化运营平台，旨在打通公司内外部数据孤岛的壁垒，实现研发、生产、营销全方位一体化管理，提高运营效率及决策分析能力，推动业务可持续、高质量发展。

本项目由星辉娱乐实施，项目建设周期为 48个月。

2、项目建设的必要性

（1）构建渠道营销管理平台，贯通运营体系统一智能管理

对于企业而言，随着销售终端的多样化和零售多渠道的场景化，如何在多终端、多渠道的布局下，实现商品流通的效率最大化，渠道管理的成本最小化，以及服务体验客户满意度的最大化，是企业在新零售时代下的重要挑战。一方面，不同渠道的运营逻辑和发展阶段不一致，造成其中用户数据的标准与质量参差不齐，无法实现互通，所形成的孤立“烟囱式”架构导致资源和零售相关策略无法在全渠道进行有效统筹和直接落地，从而无法给客户和企业自身创造价值；

另一方面，多终端、多渠道的布局会引发消费需求的激增，若渠道端、供应链端及财务端三端之间缺少协同关联，则信息的滞后性将使得企业内部在价格管理、物流管理、库存管理及生产管理等方面出现失衡，进而增加企业的管理成本。因此，公司拟构建全渠道营销管理平台，从而打通各营销渠道之间、及渠道端、供应链端和财务端三端之间的数据，并通过数字化技术实现统一智能化管理。

本项目构建的全渠道创新营销管理平台是以“链接、赋能、创新”为理念，支持线上及线下销售模式，同时提供营销、供应链、财务一体化完整营销业态的全渠道营销解决方案，为企业营销模式创新、供应链效率提升提供支撑平台。该平台拥有四大功能特点，分别是渠道全覆盖、数据全打通、管理集中化及营销精准化。

渠道覆盖方面，该平台支持线上及线下销售渠道的运营管理。目前，公司线下销售渠道包含传统分销、KA零售、联名销售、海外经销等，而线上销售渠道包含传统的平台电商以及社交电商、内容电商等新兴电商模式；

数据方面，该平台通过对客户数据的深入剖析，快速匹配在各渠道端口中与之相对应的数据特征，并搭建 One ID 体系，从而打通数据孤岛的状态；管理方面，在全方位数据接通的基础上，来自所有渠道客户触点的订单均统一集中在该平台进行统筹处理；营销方面，平台对内外部全量数据进行加工分析，形成全域客户画像，并结合各渠道的运营特点有针对性地提供营销解决方案。

综上所述，全渠道营销管理平台能够全方位覆盖公司现有的销售渠道，并打通各渠道之间以及企业整体上下的数据，从而贯通运营体系。同时，平台将渠道管理统一集中在平台上，并通过数据采集和数据挖掘来刻画不同渠道的客户画像，从而为其输出针对性的营销解决方案。

（2）打造私域会员运营体系，整合会员数据实现精准营销

在电商时代发展初期，公域流量在电子化平台的助力下实现高效转化，最终在互联网早期流量红利当头的时代，成功让淘宝、京东等大型电商平台崛起。然而，随着中国网民数量不断增加，线上流量市场逐渐饱和，其增速放缓预示着流量红利的殆尽。不仅如此，由于在中心化电商模式下平台掌控流量，其决定对商户进行分发与分配，激烈的流量争夺导致企业获客成本高企。相较之下，私域流量由于具有信任感、双向交流等特性，获客成本相对低廉的同时，较高的用户接受度也使得用户转化和裂变效果显著。

因此，在企业自身数据化转型的迫切需求下，私域流量成为当前营销领域的核心资产，以用户为中心的精细化运营也成为企业营销转型的方向。而会员制作为私域流量运营的重要组成部分，不仅可以增强企业链接终端用户的能力，同时还能以“契约”的形式绑定用户的长期价值，实现企业品牌与用户价值共同发展的良性循环。对此，本项目拟打造私域会员体系，针对会员进行精细化运营，实现精准营销。

私域流量运营系统从引、育、转、留、传全流程对会员进行精细化运营。首先，平台通过会员数据中心采集现有多渠道下的消费者数据和交互消费数据，并引导流量转入私域；其次，平台依托由积分体系、等级体系及权益体系所组成的一体化会员培育体系，提供全网会员统一的身份管理，实现多平台之间会员权益互通互联；再次，平台通过建立大数据用户画像，由营销中心对会员进行由内容运营、活动运营及自动化运营构成的三维度精准运营，从而促进用户持续成交，实现高效转化和复购；最后，平台建立线上及线下接触点集完成分享裂变，将已有会员的用户价值最大化。

综上所述，面对昂贵的公域流量，公司打造建私域会员体系，通过数据赋能对私域会员进行精细化的运营管理，从而实现高效拉新、高转化、高裂变、高复购的良性循环，帮助公司创造新一轮的流量红利。

（3）搭建商业智能分析看板，辅助企业决策变革业务运营

对于身处大数据时代下的企业而言，数据的高效分析对公司的业务运营至关重要。彼时，在传统数据分析体系下，公司需要分析人员定期对各项业务关键指标情况和运营数据分析结果等内容进行统一的整理，并汇总生成报表后汇报给公司领导、团队同事等相关利益方；然而随着互联网的快速发展和信息量的激增，传统数据分析体系暴露出诸多问题。首先，分析所需要的数据几乎完全依赖于 IT部门。

如果是需要获取周期性数据，则需要 IT人员重复投入精力；其次，数据的来源大多来自直接相关的业务部门，而由于获取数据需要有关部门协作，因此无法保证数据的时效性；再者，传统分析体系的架构仅由 Excel、SQL 等基本分析工具组成，导致分析结果大多以常规静态报表呈现，企业难以从中获得有价值的信息。因此，本项目拟搭建商业智能分析看板，解决传统数据分析体系下所暴露出的诸多问题，同时更好的辅助企业进行管理决策及战略部署。

本项目搭建的商业智能分析看板能够通过强大的数据仓库建立数据聚合，并通过数据分析来帮助企业实现数据可视化管理。相较于公司现有的传统数据分析体系，商业智能分析看板在人员类型、数据来源、数据跨度、产出结果、体系结果等方面优势尤为突出。

在人员类型上，商业智能分析看板能让企业所有员工查看和分析自身数据，从而更有效的提升业务能力；在数据来源上，商业智能分析看板不仅采集有关业务部门的内部数据，而且还抓取有关行业及竞争对手等外部数据，从而以宏观角度来深度获悉公司现有业务情况；在数据跨度上，由于商业智能分析看板与企业内部系统集成，同时支持以 URL 方式快速嵌入第三方系统，因此能够快速抓取历史数据及实时数据。另外，看板配有多

种预测模型，能够快速预测出未来数据走势，从而帮助企业实施未来战略的部署；在产出结果方面，商业智能分析看板具有丰富的可视化组件和交互式分析能力，除了能为企业提供柱图、线图、饼图等基本静态分析报表外，还能提供仪表盘、热力图等动态可视化图像，从而更好的辅助企业进行管理决策；在体系架构方面，商业智能分析看板的体系架构由数据仓库、统计分析、数据挖掘三部分构成，其中数据仓库具有采集、整合、预处理数据等功能，统计分析则通过运用统计方法对数据进行基本分析，而数据挖掘利用数字化技术、机器学习等先进技术对数据进行更深层次的分析，从而帮助企业挖掘数字背后的潜在价值。

综上所述，商业智能分析看板功能强大，简单易用，与公司内部系统紧密集成。为解决传统数据分析体系下的诸多问题，本项目拟搭建智能分析看板，以辅助公司进行管理决策及战略部署，从而在竞争激烈的市场上提高核心竞争力。

3、项目前景及可行性分析

（1）良好的国家政策环境保障项目有序开展

当前，我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，以数字经济为代表的新动能正不断拓展经济发展的空间。作为我国在经济发展新时期的重大发展战略，数字化转型对加速数字经济和实体经济融合及推动商业机制创新等具有重要作用。在此背景下，近年来我国大力推进数字经济发展，并集中出台一系列政策来加速以数字化、智能化为特征的“新基建”建设。本项目建设的数字化运营平台属于“互联网”与“大数据”深度融合的新兴业态，其顺应国家政策要求，运用大数据、云计算、机器学习等前沿技术推动公司数字化转型。因此，本项目的实施在政策层面具有较高的可行性。

（2）完整的业务运营体系提供项目有力支撑

公司拟搭建的数字化运营平台包含全渠道创新营销管理平台、私域流量运营系统、商业智能分析看板及云星空 ERP 运营平台，其旨在利用大数据、云计算等现代信息技术完善企业内部和外部运营流程，提高经营管理效率，形成高度符合行业发展趋势及公司发展战略的协同一体化运营平台。由此可知，业务运营体系作为公司经营管理的核心底层架构，是本次数字化运营平台的建设基础。若公司的业务运营体系不够完善，在资质、技术、人员等资源配置方面存在问题，或将影响本项目进行开展工作。

公司自 2000 年以来即从事玩具制造业务，经过 20 余年的摸索与发展，形成了研发—生产—销售等全环节业务运营体系。在研发方面，公司具有完整的车模产品设计开发流程，包含外观测数、外观流线设计、结构设计、电子设计、工艺设计、模具设计、专用工装级夹具设计、包装设计等。同时，公司将 SLA技术、CNC 技术、电子遥控技术等新兴工业技术结合车模特征进行研发，创新开发出普及型的动态车模。

不仅如此，公司组建了车模研发综合实验室，将车模开发研究所积累的多项专利技术与车模设计开发相结合，形成持续自主创新能力。在生产方面，公司玩具生产厂区所在的汕头市是广东玩具生产企业最为集中、科技创新能力和产品科技含量最高的地区之一，已形成较成熟和完整的产业生态，其显著的产业集群效应能够助力公司高质量发展；在销售方面，公司实施车模产品销售和汽车品牌推广一体化模式，助力众多汽车厂商将汽车文化精准传播到消费者手中的同时，也为公司玩具品牌建立了强大的号召力。

目前，公司历经多年沉淀，公司玩具业务“RASTAR”品牌已经在110多个国家和地区拥有商标知识产权，累计获得超过 35 个世界知名车企授权，成为了国际知名的玩具品牌 。

综上所述，公司研发实力扎实，且具有持续自主创新能力；生产资源配置合理，产业集群效应明显；营销网络庞大，品牌知名度高。基于完整的研发-生产-销售等全环节业务运营体系，公司具备有效实施募投项目的能力。

（3）丰富的系统建设经验奠定项目实施基础

数字化运营平台致力于提供一个与客户、代理商、经销商及个人用户进行业务协作和全方位营销的平台。该平台能够通过生产、供应链、财务等多个信息化管理系统之间的有效交互和集成，从而提供生产、供应链、财务及电商一体化的全渠道营销解决方案。若企业的信息化系统建设经验不足，导致其信息化基础设施不够完善，或将难以进行系统间的交互工作，进而影响本项目平台的搭建。

公司自成立以来，高度重视信息化建设工作。随着公司持续在数字化系统上进行相关投入，目前已建立了涵盖人力资源管理、计件工资管理、客户管理和仓库管理的信息化管理系统。鉴于公司现有的信息化系统已使用多年，且高度符合公司业务需求和管理需求，其良好的信息化框架能为数字化运营平台的搭建给予支持。

同时，公司各个部门已具有相关的信息化基础，在相应的系统开发、系统维护、项目管理、人员培训等方面具备丰富的经验和规范性，有利于支撑本项目对现有各系统进一步升级整合。因此，公司丰富的信息系统建设经验以及团队坚实的信息化基础为本项目的实施奠定了良好的基础。

4、项目投资概算情况

本项目投资总额为 7,052.34万元。

5、项目建设实施进度和方案

本项目整体实施周期为 4 年，实施内容主要包括研究及立项、场地装修、软硬件设备购置及安装、系统开发、内部测试、系统上线、系统迭代等工作。

6、项目经济效益

本项目不直接产生经济效益，不涉及效益测算。

7、项目涉及的审批事项

本项目的备案手续尚在办理过程中。