IT 服务行业市场情况及发展态势
思瀚产业研究院    2025-04-18

（1）行业定义及分类

IT 服务指支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿 IT 应用系统整个生命周期各项服务的统称。具体包括前期的 IT 咨询与培训，中期的定制开发、系统集成、部署实施，后期的 IT 运维升级、IT 运营管理，以及贯穿全程的 IT 安全保障等。

IT 服务行业的模式和范畴随着科技进步不断地发展。在 IT 服务发展初期，IT 服务主要聚焦在计算机硬件的维护和修理，商业应用十分有限，通常作为硬件产品的售后附属服务。随着个人计算机和企业级计算机系统的诞生，软件开发和维护以及系统集成等服务模式才开始出现。

在 20 世纪 90 年代，互联网开始普及，首批独立第三方的 IT 服务商出现，IT 服务开始摆脱为售后附属服务的属性向着多样化的方向发展，以 IT 培训、IT 咨询等的服务模式出现，并且应用领域从金融、电信等领域向各行各业渗透。

2010 年以来，随着云计算、大数据分析以及 AI 等技术迅速发展，并开始应用于 IT 服务当中；同时企业逐渐意识到数字化对管理流程和商业模式的积极作用，数字化转型需求逐步扩张，由此促进了相关的咨询和培训类服务的发展。

在国内市场方面，我国 IT 服务行业起步较晚，与国外大型IT 服务商有较大的差距；但是自从工信部设立国家信息技术服务标准（ITSS），中国 IT服务行业走向标准化的发展道路，国外服务商由于研发规模较大、管理平台复杂等因素影响，技术标准的调整受到限制，国外服务商的本土化受阻，国内服务商与国外服务商的差距逐渐缩小。

（2）IT 服务市场情况

根据 IT 研究公司 Gartner 的数据，2023 年全球 IT 服务支出达到了 136,410.60 亿美元，除了 2020 年受到公共卫生突发事件影响，IT 服务支出出现短暂负增长外，整体保持增长趋势。

中国 IT 服务市场在企业深入数字化转型以及产业互联网的发展的共同推动下，市场规模持续扩大。根据艾瑞咨询及赛迪顾问的数据，2014-2019 年期间中 IT 服务行业 CAGR 约为 13.3%，在 2020 年市场规模达到了 8,600 亿元左右，预计在 2023 年市场规模增长至13,058.20 亿元。

在市场结构方面，中国 IT 服务市场主要由 IT 支持与维护、业务流程外包、知识流程外包、IT 咨询、IT 外包、IT 培训、IT 系统集成、IT 投资保障组成。其中 IT 支持与维护所占比重最大，为 47.20%，其次是 IT 系统集成，占比 15.50%。IT 外包占比为 9.80%；知识流程外包占比为 8.50%；IT 咨询占比 8.00%，其他如业务流程外包、IT 培训、IT 投资保障共占比 11.00%。

更多行业研究分析请参考思瀚产业研究院官网，同时思瀚产业研究院亦提供行研报告、可研报告（立项审批备案、银行贷款、投资决策、集团上会）、产业规划、园区规划、商业计划书（股权融资、招商合资、内部决策）、专项调研、建筑设计、境外投资报告等相关咨询服务方案。