2025年私域运营解决方案市场的市场驱动因素及未来趋势
思瀚产业研究院 Xiaoe Inc    2025-09-08

私域指由企业直接控制的流量及用户参与渠道，通常通过去中心化社交网络服务（例如微信生态系统）运营。

公域指在公开可得并由第三方控制的平台上的流量和用户，例如中心化社交媒体（抖音、微博）、电子商务网站（天猫、京东）及搜索引擎（百度）。

私域运营解决方案行业概览

私域是商家拥有自主权的经营场域。在私域中，公司对用户资產及客户维持策略有更大的控制权。私域运营著重与客户建立长期关系，提供精準营销，促进用户复购，毋须於公域平台產生持续的营销开支。在公域中，企业通过广告、数字化营销、KOL等方式争夺用户注意力。然而，由於这些平台拥有流量并制定规则，企业对用户参与度和资產的控制有限。

与公域相比，私域的优势包括：

•降低客户获取及参与成本。私域运营大幅降低客户获取成本。企业能以最低成本重复接触用户，从而提升营销效率及达致投资回报最大化。•更稳固的客户关系及留存率。通过更直接、具针对性及回应迅速的交互，企业可建立更深厚的信任，增强品牌忠诚度，并以高运营效率提升客户终身价值。

•自主管理用户资產。与用户资產受限或无法存取的公共平台不同，私域在客户关系管理上為公司提供更大自主性，从而实现精準目标定位、个人化服务及长期价值培养。

互型的用户参与模式，旨在实现企业与目标用户之间的直接、实时和交互型沟通。传统运营模式（例如广告及货架式电子商务）主要依赖静态產品展示及单向资讯传播，与消费者的交互及参与有限。

作為一种新的营销和客户关系管理渠道，中国的私域运营解决方案市场具有巨大的增长潜力。随著眾多商家专注并投资私域，私域运营解决方案市场规模於2024年达人民币119亿元，预计将於2029年达到人民币258亿元，复合年增长率為16.7%。

私域运营解决方案市场的市场驱动因素及未来趋势

公域流量成本增加及私域运营的优势凸显。公域平台具有庞大的用户流量规模优势，但其控制流量分发并掌握流量定价权。随著用户规模红利消失，公域流量成本持续攀升，凸显私域运营优势。随著微信及企业微信的发展，中国的CRM发展必须更具社交性，SCRM在中国更具活力。通过构建私域流量池，企业可以绕过公域平台的限制，直接让用户参与进行多元化营销，并与同一批用户重复进行深度营销，从而降低成本并提高营销效益。

将用户从公域转化為私域的过程，有助於企业筛选出支付意愿更高的用户，企业可通过更高水平的精準营销来提高用户转化率。私域流量的社群化运营也有助於企业通过优质内容渗透用户心智，沉淀忠实用户，提升用户复购和长期留存，最终放大用户的全期价值。

一站式服务能力发展。近年来，私域运营解决方案供应商已将重点转向提供一站式私域运营解决方案，以满足客户需求。企业正同时面对日益复杂的营销及运营流程，例如在多个公域平台发佈营销内容、根据用户特徵筛选及分组营销，以及将线上客户获取与线下体验整合。

通过流量获取、营销、產品交付、社区运营等一站式解决方案，可為私域运营业务的多个售前服务和售后服务环节提供标準化解决方案和无缝数据协同性，从以提高企业运营效率并通过集中採购降低採购成本。对於运营解决方案提供商而言，提供週期解决方案有助於增加企业用户的迁移成本、提高用户留存率，并建立稳定的收入来源。

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