从本土旅游集团发展看我国旅游业如何“危中寻机”
思瀚产业研究院 新华财经    2021-12-16

在疫情防控常态化阶段，我国旅游经济稳步复苏趋势明显，旅游企业如何“危中寻机”，寻求高质量发展？各方如何共同努力，进一步构建现代化旅游体系？

由中国旅游研究院、中国旅游协会主办，山西文旅集团、携程集团、杭州市运河集团、南京旅游集团、岭南商旅集团联合主办的2021中国旅游集团化发展论坛日前在线上召开。

旅游经济步入稳步复苏通道

文化和旅游部党组成员、副部长杜江在论坛上介绍，根据中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)研判，2021年国内旅游人数将达到39.15亿人次，国内旅游收入将达到3.31万亿元，同比分别上升36%和48%，分别恢复至2019年同期水平的65%和58%。

杜江分析，自2020年清明节假期以来，旅游市场就开始步入复苏的进程。尽管受多点散发疫情的影响，旅游复苏的进程在特定时期和局部地区有所反复，但是稳步复苏的态势没有改变。

数据显示，旅游消费信心正在稳步恢复，大众旅游和休闲度假需求进一步释放，人民群众对美好生活的品质化、便利化、定制化新需求不断推动大众旅游转型升级。第三季度城乡居民出游意愿达到83.6%。“本地人游本地”和主客共享美好生活新空间趋势明显，以短时间、近距离、高频次为特点的“轻旅游”“微度假”“宅酒店”、文化研学、夜间休闲等成为市场热点。

同时，旅游产业正在面临前所未有的变革压力，2021年国庆节假期，游客平均出游距离141公里，目的地活动半径只有13公里；出行方式以自驾、自助和自由行为主，过夜游客比例比疫前大幅下降，55%的游客人均消费不足500元，导致传统的旅游作业方式几乎失去了市场基础。也面临前所未有的创新机遇，旅游产业变革和创新动能正在加速积聚。今年前三季度旅游经济运行综合指数为105.82，恢复至“景气”区间，比2020年同期上升31.45。企业家信心也同步回升，持平稳和乐观态度的比例达到78%。

“工作学习之余，人们更愿意静下心来欣赏身边的美丽风景，体验日常的美好生活，消费结构更加多元化，并且愿意为安全、品质和健康付出更高的费用。新型城镇化、乡村振兴、精神享受和文化休闲的共同富裕，则为旅游业带来了长期的发展机遇。”中国旅游研究院院长戴斌说。

旅游业者对国内、国际旅游市场恢复也持有信心。景域驴妈妈集团董事长、创始人洪清华认为，即便在疫情之下，文旅也不缺市场，城市休闲游、乡村旅游、社交与科技体验新业态正成为新的趋势。

携程集团首席执行官孙洁认为，目前来看，本土游是当前推动旅游复苏的关键因素，但随着更多旅游目的地逐步开放，预计未来国际旅游消费将迎来强劲反弹。全行业持续优化旅游产品结构，打造一批入境游品牌和精品线路，将提升中国旅游产品的国际竞争力和吸引力。

本土旅游企业“危中寻机”寻求高质量发展

论坛上，2021年中国旅游集团20强入围及提名名单(按总部所在地区排序)出炉。“2021中国旅游集团化发展创新案例”“2021文旅融合创新项目”等研究成果在线上发布。

分析这些集团的表现可以看出，疫情发生以来，以旅游集团20强为代表的各类旅游市场主体，把广大游客和员工的生命安全、身体健康放在第一位，从严从紧抓好文化和旅游行业疫情防控工作，为促进经济社会发展营造良好环境。开元旅业集团创始人陈妙林坦言，旅游行业民营企业2020年开始至今并不好过，甚至2021年面临的困难更大，受散发疫情影响，各类成本等居高不下，在努力“活下去”的同时，开元集团调整了投资方向，从重资产投入逐步向轻资产发展，已经有三个签约开工，已经有八个项目基本签约。桂林旅游发展总公司常务副总经理谢襄郁介绍，桂林旅游严重依赖游客，客源急剧下滑使旅游企业举步维艰，但企业一方面深挖存量资源优势，辅以低强度投资，促进资源有效利用，将战略转型重点放在“城市服务性经济”的培育上，创造新的利润点，例如与业内头部企业成立项目公司，致力于提供城乡环卫一体化、市政设施管养维护、园林绿化等方面的社会公共服务。

以旅游集团20强为代表的各类旅游市场主体，在大众旅游、智慧旅游、旅游扶贫、文旅融合、科技创新等旅游业发展战略中扮演了基础支撑角色，发挥了示范引领作用。春秋旅游副总经理周卫红介绍，在科技赋能方面，集团质监平台以游客为核心，集数据收集、管理、分析于一体，与多个相关平台打通，实现数据共享；以“系统定位分工+数据互通”的方式，打造业务与财务数据统一整合管理的平台，实现业务、财务中台数据互通；以产品看板数字化、管理数字化、渠道数字化、支付数字化赋能决策管理。携程集团有关负责人介绍，分布于安徽、河南、湖南、新疆、江西等地的8座“携程度假农庄”拔地而起，今年国庆期间，先期投入运营的5家携程度假农庄受到了消费者的广泛欢迎，对当地旅游产业产生实际带动作用。

以旅游集团20强为代表的各类旅游市场主体，有力支撑了入境旅游、国民旅游和创业创新，为建设国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业贡献了专业智慧，做出了重要贡献。南京旅游集团总经理黄振宇介绍，企业在场景、业态、活动、国企改革等领域都在不断创新，例如，推动非遗、戏曲、老字号与网红咖啡、时尚书店、音乐酒吧融合，既彰显金陵底蕴又不乏时尚体验；集团通过构建分类授权体系、探索职业经理人改革、扩大混合所有制梯次试点等一系列行动，释放企业活力与发展动力。海昌海洋公园集团总裁王旭光介绍，在2021年海昌整体运营恢复至2019年的70%，虽然面临困难，但海昌以有吸引力的节庆活动、开发六大夜间旅游产品系、定制化的产品服务、科技赋能紧紧围绕管理运营、打造民族知名品牌的跨界合作、打造科普平台打造等举措提升核心能力，也让市民游客丰富休闲体验。

中国旅游协会会长段强说，我国逐步具备了诞生世界级旅游集团的基础。旅游企业坚守在抗疫第一线，特别是旅游集团在不断探索创新升级和转型之道，同时也迎来历史性的发展机遇。在后疫情时代转型发展、创新改革，旅游集团以及企业家将起着决定性的作用。

戴斌认为，在可以预见的未来，会有越来越多的中国旅游集团进入世界级企业的行列。本土旅游集团，无论是国企还是民企、专业细分领域或是综合平台，都应该更好地服务国家重大战略、支持区域发展，寻求竞争优势而不是谋求垄断地位，加速数字化转型的进程而不能继续依赖传统资源和生产要素的投入，建构理性投资、专业经营、原始创新和产品迭代的现代商业能力。旅游集团要努力成为国际视野、中国气派的世界级旅游企业，具备世界级的知识产权(IP)。

山西文旅集团董事长王文保展望，旅游集团需要加强合作、共克难关、共享成果，交流新做法、分享新经验、凝聚新共识、推动新合作。

各方合力构建现代旅游业体系

杜江展望，建设现代旅游业体系，就是要培育文化、科技、投资等现代旅游动能，创新现代旅游组织方式，满足现代旅游需求。“十四五”期间，国家将建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区，打造一批文化特色鲜明的国家级旅游休闲城市和街区；发展红色旅游、乡村旅游；结合冬奥机遇，建设京张体育文化旅游带，等等。旅游集团要主动与国家旅游发展战略和“十四五”规划对标对表，在发展战略、动能转换、业态创新、产品研发等方面主动变革创新，为推进旅游业高质量发展和建设现代旅游业体系做出新的贡献。

业界坦言，着力建设现代旅游业体系不仅需要旅游企业持之以恒努力，也需要各地、各部门、各行业共同努力。一方面建设世界级旅游城市、旅游景区和度假区，国家旅游休闲城市和街区，培育主客共享的美好生活新空间，离不开世界级旅游企业的支撑；另一方面，世界级旅游企业应具备广泛认可的产业竞争力和国际影响力，能够推进全球旅游业的复苏与繁荣，促进所在国家和地区的经济社会发展。

自2018年起，上海系统性地推进“建筑可阅读”工作，迄今已有超过2900处建筑设有专属二维码，方便市民游客扫码获取文字、实景图、音频、视频、VR全景导览等。今年，春秋集团在上海市文化和旅游局指导下，结合“建筑可阅读·城市微旅行”的主题打造了“观光巴士+微旅行”新型都市旅游方式——“建筑可阅读”专线车，深受市民游客、网红博主、亲子研学群体的欢迎。

杭州市运河集团副总经理沈杨根介绍，作为杭州运河综保工程和大运河国家文化公园杭州段建设主体，集团推动形成以三大历史街区、四大文化园区为代表的大运河休闲文化长廊。今年以来，运河集团启动大运河杭州段的综合提升项目，重点对大运河两岸建筑景观、文化呈现、夜景亮灯、文旅业态等方面进行全面提升，这既有利于推进大运河杭州段文化遗存保护，又将促进文旅融合发展，项目将进入实施阶段，计划明年亚运会前全面完成。

同时，中国电信、中国联通、良业科技、爱奇异等科技企业和互联网平台对旅游的战略进入，也将给旅游业发展注入新的活力。

据介绍，中国联通与文旅业界合作，以5G、云计算、大数据、人工智能、区块链等数字技术赋能文旅行业。其中，中国(海南)南海博物馆5G创新项目基于5G移动网络，融合AR、VR、AI等前沿技术，提升中国(海南)南海博物馆在安保、管理、服务领域的智慧化水平。截至2021年10月，中国(海南)南海博物馆与湖北省文物交流信息中心联合利用5G+AR文物修复平台对馆藏39件珍贵海洋出水陶瓷进行了修复，为研究中国陶瓷史、海外贸易史以及海上丝绸之路与东西方经济、文化交流提供了重要的参考资料。

中国电信集团文旅行业事业部行业总监刘飞介绍，中国电信将在事业部的基础上，成立集团文旅产业研究院，强化打造产业研究和研发中心。同时，持续强化与中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)深度合作，共建旅游大数据联合实验室，推动大数据智能与旅游业深度融合，研发旅游行业中社会综合治理能力创新应用，打造节假日城市旅游客流调控和智能服务范式，并提升涉旅数据整合能力来释放旅游大数据的价值。