通信行业 IT 建设持续投入，市场需求不断增大
思瀚产业研究院    2025-03-14

2000 年之前，我国电信运营商已经开始数字化建设，2000-2010 年期间，随着移动通信市场的迅速发展，运营商开始大规模投资 IT 建设，引入了一系列支持业务扩展和管理的系统。这一阶段运营商主要关注业务支撑、客户关系管理以及数据分析等领域。2010 年之后，国内通信市场进一步扩大，运营商 IT 建设进入了更加全面和深入的阶段。

5G 网络的建设、物联网应用的推进以及数字化转型的要求，促使运营商加大了在云计算、大数据、人工智能等新兴技术领域的投入。运营商 IT 建设通过智能化的网络管理和优化，降低了网络故障率，提高了网络稳定性和性能，从而实现了更高的网络效率和服务质量。同时，借助数据分析和个性化推荐技术，运营商 IT 建设改善了客户体验，智能客服、在线自助服务以及定制化服务方案，提升了客户满意度和忠诚度。

另外，运营商 IT 建设支持了运营商从传统通信服务向数字化服务的转型。通过引入云计算、大数据分析等技术，运营商能够更好地利用数据资产，开发新的业务模式和增值服务。根据《2022 年通信业统计公报》，2022 年，我国通信业全力推进网络强国和数字中国建设，着力深化数字经济与实体经济融合，5G、千兆光网等新型信息基础设施建设取得新进展，各项应用普及全面加速。2022 年，我国电信业务收入和业务总量呈较快增长。

2022 年，我国电信业务收入累计完成人民币 1.58万亿元，比上年增长 8.0%，保持自 2014 年来较高增长水平。按照上年不变单价计算，全年电信业务总量完成 1.75 万亿元，比上年增长 21.30%。

此外，电信行业业务结构进一步优化，新兴业务增收作用不断增强，以数据中心、云计算、大数据、物联网等为主的新兴数字化服务快速发展，2022 年度上述新兴数字化服务业务在电信业务收入中占比由 2021 年度的 16.1%提升至 19.4%，增势突出。随着技术的不断进步和市场的变化，运营商 IT 建设将继续发展，为行业信息化相关参与者提供较大的市场空间。

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