孩子王：母婴零售行业在新技术、新产业、新模式方面发展趋势
思瀚产业研究院    2023-03-09

（1）从单一商品零售向“商品+服务+产业生态经济”多元化领域拓展

我国母婴零售行业起步时间较晚，早期以奶粉、纸尿裤等简单母婴商品销售为主。伴随着母婴行业的发展和消费升级，母婴商品的种类也逐步丰富，食品（例 如奶粉、零辅食）、易耗品（例如纸尿裤、洗护用品）、服装、孕妇产品等品类 一应俱全，各类品牌商也通过全产业链发展，为不同年龄段婴童提供不同层次的 产品。

在母婴商品发展的同时，随着育儿观念的升级，家长越来越重视育儿过程中的科学性和教育功能，隔代养育的现实也促进了新生代家庭对于亲子互动、育儿指导和教育服务的需求，再加上国内母婴商品同质化竞争日渐激烈，促使包括医 疗保健（例如孕产妇护理）、亲子娱乐及出行（例如儿童室内游戏、亲子活动）、 儿童教育服务（例如儿童早教）、丽人服务（例如儿童摄影）等个性化母婴服务 的出现，母婴零售行业从以商品为主逐步发展到“商品+服务”模式，客户的消 费体验不断提升。

“商品+服务”的经营模式为母婴零售行业提供了更多的互动场景，再加上智能手机的广泛普及以及新生代父母喜欢分享、交流的社交特性和社交需求，母婴零售企业进一步围绕会员和母婴社区发展，打造“产业生态经济”：

一方面， 众多母婴零售商以线下活动为社交载体，通过为顾客提供帮助和解决育儿难题， 与顾客快速建立良好的信任关系，打造会员体系，增加会员用户的粘性；

另一方面，以母婴社交平台和孕婴工具类平台为代表的母婴线上社区平台逐渐建立，通 过提供母婴知识问答、专家在线咨询等与孕育、医疗知识相关的母婴信息内容服 务，实现有效引流，最终通过会员、流量变现实现盈利。

因此，“商品+服务+ 产业生态经济”的多元化运营模式逐渐成为母婴行业发展的新趋势。 孩子王自成立以来始终坚持“商品+服务+产业生态经济”的发展战略，一方面创新性的深耕大店模式，除提供丰富的商品品类外，还提供儿童游乐场及配套 母婴服务，可同时满足消费者购物、服务、社交等多重需求；另一方面，公司开创了育儿顾问模式，通过独特的服务模式——“提供套餐+解决方案+虚拟产品（专 业的知识+情感的交互）”，创造性的满足会员家庭孕养及育儿方面的各项服务 需求；此外，公司每年每个门店举办百余场孕妈妈、儿童互动活动，为亲子家庭 构建了多样化的互动社区，进一步拉近了与会员的关系，增强会员用户的粘性。

（2）“渠道升级+渠道融合”同步发展

目前，我国母婴零售行业分为线上和线下两种渠道。其中，线下渠道主要包 括专营连锁零售店、百货商场的母婴专柜以及超市母婴专区等；线上渠道则主要 包括综合电商母婴频道、垂直孕婴童电商、垂直母婴社区以及品牌商/零售商自 建渠道等。近年来，受到消费升级和互联网经济的影响，我国母婴零售行业呈现 出“渠道升级+渠道融合”同步发展的趋势。 渠道升级主要体现为专业化升级。以线下渠道为例，随着新生代父母消费习 惯和消费模式的转变，消费者对母婴商品的种类、品质和安全性要求持续提高。

母婴专营连锁店无论在产品品类的丰富度、服务的专业度还是在中高端品牌的推 广上都更具优势，从而逐渐取代传统的个体经营店、超市和百货。 渠道融合主要系通过线上线下全渠道经营，实现优势互补。其中，对于线下 渠道而言，由于母婴商品种类众多，同时又很难直接分辨其真伪和质量，客户在 消费过程中往往需要亲身体验，并获取一定的专业建议和指导，而母婴线下实体 店基于品牌和渠道的双重背书，提供精选优质的商品、专业的知识交流与疑难解答、全品类一站式购物体验，可以与消费者快速建立信任感，构成了有别于电商 的吸引力。此外，当前的母婴零售行业不仅仅以商品为核心，还包括儿童娱乐、 教育等多种体验业态，线上平台无法满足上述需求。 对于线上渠道而言，其优势主要在于：

1）线上平台商品品类更多、更齐全， 可以满足母婴长尾市场中众多个性化需求；

2）由于线上平台具有去中间化特点， 往往在价格上具有一定的优势；

3）线上渠道购物不受时间空间限制，可满足客 户方便快捷的需求。 近年来，随着母婴行业消费渠道的不断丰富，客户倾向于通过多渠道切换获 得性价比更高的商品和更好的消费体验，线下渠道和线上渠道双向融合的趋势愈发明显：

一方面消费者需求向全渠道发展，希望随时随地购买到所需产品和服务；

另一方面品牌商也有渠道拓展、市场增量的需求，线上平台作为线下门店的补充， 能够扩大覆盖人群，解决单一渠道增量空间有限等问题。

通过线上线下一体化构建，公司建立了与客户交互的多重触点，为消费者提供多元化、 全方位的服务，实现了线上线下业务的全面发展。

（3）科技赋能推动母婴零售从传统行业向“数字化”发展

我国母婴零售行业在发展初期主要通过抢占优势的商铺位置、供应链和物流体系等资源来取得竞争优势，随着人口红利的逐渐退却和互联网技术的快速革 新，母婴零售行业的获客成本持续上升，以追求流量经济、规模经济的资源驱动 型商业模式受到了强烈冲击，传统零售行业逐渐向“数字化”发展。

“数字化”是指利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等创新技术， 围绕客户的消费需求和行为特征变化，重塑客户营销、渠道销售、商品供应链等 业务流程，提升零售效率和体验。

编辑：陈子龙

来源：思瀚产业研究院 孩子王