中国住宅物业代理服务市场驱动因素及发展趋势
思瀚产业研究院 國信服務    2025-10-09

中国住宅物业代理服务行业市场规模

中国住宅物业代理服务行业的市场规模以收益计由2019年的人民币2,515亿元增加至2021年的人民币3,374亿元。然而，2022年受到COVID-19疫情及宏观经济监管政策的影响，住宅物业代理服务市场出现下滑，物业市场规模以交易额计由2021年的人民币16.2万亿元下跌至2022年的人民币11.7万亿元，导致市场规模减少至人民币2,733亿元。到2024年，市场规模达到人民币3,117亿元。预料住宅物业代理服务市场未来几年将录得温和增长，住宅物业代理服务行业的市场规模预计将按複合年增长率7.7%增加，2029年将达到人民币4,516亿元。

中国住宅物业代理服务市场驱动因素

高速城市扩张。随著城市集聚区扩张及产业结构优化，地区经济增长加快，吸引了大量投资及资源，从而刺激住宅物业高速发展。城市活动及经济活力增加，使大量人口涌入市区，进一步推动城市化及提高人口密度。2019年《粤港澳发展规划纲要》发佈，连同深中通道及广佛地铁等跨区交通网络的高速建设，吸引了更多人口流入大湾区。此外，越来越多在港澳工作的人士考虑到广东省居住，因为其居住成本较港澳为低。人口增长令住宅楼宇需求急升，带动住宅物业交易需求增加。对专业住宅物业代理服务的需求亦因而飇升，进一步促进住宅物业中介市场整体增长。

支持住宅物业交易的政策。中国政府已颁佈一系列支持住宅物业市场的政策，包括住房津贴及税务奖励，以刺激住宅物业交易及带动住房需求，从而促进住宅物业代理服务市场增长。该等津贴及税务优惠降低了置业人士的财务负担，从而增加购房需求及刺激住宅物业市场活动。2024年，政府修订契税政策。就购买唯一家庭住屋的个人而言，140平方米或以下物业的税率为1.0%，任何超出该面积的部分的税率则为1.5%。至于第二间住屋，140平方米或以下物业同样应用1.0%税率，而任何超出该门槛的部分则按2.0%计税。

随著市场需求增加及物业交易量上升，对物业代理服务的需求亦应声上涨。税务奖励及津贴政策提高了住宅物业发展商的资金流动性，带动新住屋供应增加，给予住宅物业代理服务公司更多机会，进一步推动物业代理服务市场扩张。另外，政府已放宽购房限制及贷款政策。

消费者对本地专业物业代理服务的依赖增加。住宅物业交易进程牵涉多个程序，比如业权核查、按揭审批、税务计算、合约草拟、公证及物业转移，所有程序均需要专业的法律及程序知识。近年来，自住购房者成为主要住宅物业市场的核心需要群组，取代曾主导市场的住宅物业投资者。相关买家通常欠缺充足经验及法规知识，难以单独处理该等程序，因而倚重专业代理寻求支援。地方代理通常聘用经验丰富的专业人士，彼等不但拥有实务专业知识，同时对地方住宅物业的市场环境有透彻的理解，这使彼等能有效处理客户需要。

业务范围辐射至全国的的物业代理服务商在规模扩充及高品牌认知中受惠并在新地区迅速扩展时，通常依赖于在短期内聘请大量当地僱员，这些僱员大部分为刚毕业的大学生或年轻专业人士。然而，这些资历尚浅的僱员通常欠缺对当地住宅物业市场及当地置业人士需求的透彻理解，限制了代理有效提供量身订造服务的能力。

中国住宅物业代理服务市场的趋势

物业代理服务市场出现多元化服务。随著消费者需求的不断变化，传统的代理服务已不能满足客户的所有需求。特别是在城市化进程加快、消费者收入增加、住房及投资需求多元化的背景下，物业代理服务公司开始拓展服务种类，提供更加多元化及全面的服务，以满足客户的各种需求。彼等协助发展商制定合理的租售策略，尤其是商业、办公及公共物业的租售策略，优化租赁流程，提高出租率及租金收益。此外，物业代理公司亦管理长期租赁合约，并收受物业发展商的佣金，出租新开发的住宅物业。

客户获取变得更加精准及高效。在传统的物业代理服务市场，线下活动受到高度依赖，如现场展示及派发传单来吸引潜在客户。该等方法受到地域及时间的限制，无法覆盖广泛的客户群。随著互联网技术及移动电话的普及度逐渐提升，以及针对解决传统物业代理服务中存在的成本高、效率低、缺乏透明度、资讯不对称导致的不信任等问题的痛点，线上线下相结合的营销模式已在物业代理服务市场中被广泛採用。

消费者可以通过网络平台直接获取全面、准确的物业资讯，如功能、价格等。这既提高了消费者的信任度，又解决了物业资讯传播慢、覆盖面有限等问题。因此，这种模式大大提高行业效率，使获取目标客户更加精准。

尖端技术得到广泛应用。随著技术的进步，物业代理服务公司正在整合最新技术，为市场带来创新。该行业越来越依赖技术创新来提高营运效率、服务品质及客户体验。例如，人工智能客服提供全天候服务，解答客户疑问，减少人工服务的等待时间，并提高回应效率。此外，通过分析流览历史及价格偏好等使客户行为数据，生成个性化推荐，从而提高服务品质。VR/AR技术的应用可以创建物业的三维模型，客户可以佩戴设备线上查看物业结构、装修细节及周边环境，从而提高看房效率。

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