移动互联网应用技术和信息服务行业竞争格局
思瀚产业研究院    2022-09-28

随着通信技术的快速发展和移动智能终端的日益普及，移动互联网应用技术和信息服务产业各细分领域蓬勃发展。目前，国内提供移动互联网应用技术和信息服务的企业数量众多，市场竞争充分，市场集中度相对较低。行业内各家企业依托自身独特优势和资源，打磨针对细分市场和特定场景的产品与服务。

随着市场参与者的不断增加，移动互联网应用技术和信息服务行业分工将不断细化。 移动互联网应用技术和信息服务行业各细分市场前景广阔，单个领域均可深 耕。深耕于某一领域的企业形成产品和服务的品牌优势后，在一定程度上可形成 竞争壁垒，遏制潜在进入者。此外，在细分领域中具备较强技术储备、资金实力 及渠道资源的企业，往往会推进多元化的业务布局，在多领域全面发展。

（1）增值电信服务提供商的竞争情况

公司的增值电信服务主要围绕运营商移动基地平台开展，承担着增值电信产业链中服务提供商（SP）的角色。目前，增值电信服务行业集中度较低。近年来， 移动互联网产业、智能移动终端与 5G 技术的飞速发展推动了增值电信业务的不断创新，增值电信服务提供商的服务随之持续升级，以满足运营商开展各类增值 电信业务的需求。

增值电信服务提供商之间的竞争日益激烈，行业结构开始调整。 作为增值电信行业产业链的核心参与者，电信运营商基于业务种类的拓展和 延伸，选择优质的增值电信服务提供商，为自身提供技术支持、运营服务和营销 推广等增值电信服务。

为保证服务提供商的服务质量，电信运营商对合作伙伴实 施严格的准入条件和业务考核，并根据业务考核结果对服务质量较高的合作伙伴 提供业务资源支持。在运营商的准入和考核管理制度下，随着运营商对服务提供 商服务能力和技术水平要求的不断提高，部分服务提供商将难以继续发展，并从 行业中退出。随着竞争加剧，行业发展呈现两极分化态势，行业集中度也在不断 提高。 在移动互联网产业高速发展的大背景下，电信运营商积极推进增值电信业务 的拓展。

未来，伴随着对移动支付、移动文娱服务及其它细分领域介入程度的加 深，以及业务规模的持续扩大，运营商对增值电信服务合作方将会在服务质量、 市场开拓、技术支持等方面提出更高要求，这将为具备充足运营经验、丰富渠道 资源和深厚技术积淀的服务提供商带来发展机遇。

（2）移动信息化服务商的竞争情况

国内涉及移动信息化服务的公司较多，规模较大的公司有梦网科技、国都互联等，业务广泛应用于金融、互联网、电商、出行等众多领域。行业参与者的管理水平和运营理念参差不齐，行业集中度较低，且正处于集中度提升的过渡时期。

各行业大型企业具备长期大量采购的实力，议价能力较强，因此对移动信息 服务提供商的技术水平、服务经验、个性化需求响应能力等方面要求较高，且一旦形成较为稳定的合作关系后不会轻易更换，所以对于重点行业头部企业的开发 和维护已成为移动信息服务提供商业务发展的主要着力点，行业参与者愈发注重 对于运营能力和技术实力的培育，针对重点客户不同的行业属性和业务发展特征， 提供优质、差异化的产品和服务，逐步建立客户资源和技术壁垒，从而在市场竞 争中掌握主动。

大型直客客户选择供应商时主要考虑如下因素：

①技术水平

大型直客客户具备短信发送量大、业务需求个性化强等特点，因此对供应商 的技术水平要求较高，在遴选供应商时会提出明确的技术要求，包括对于标准协议的约定、短信单通道长期下行发送速度的要求、发送速度上限的可调节能力、 短信到达率等。大型直客客户在业务正式上线前会对供应商的技术能力进行测试， 以确保供应商的技术水平能满足其业务需求。

②行业客户服务经验

大型直客客户向供应商采购的是移动信息化综合解决方案及配套的短信发 送服务，其中部分直客客户会要求供应商结合具体业务需求提供移动信息化软件 系统开发、平台搭建、方案咨询等服务。如果供应商具备同行业客户的服务经验、 对行业属性和业务发展特征的理解较深，则能够更好地把握业务需求、提供更具 针对性的综合解决方案。因此，大型直客客户会将具备一定同行业企业服务经验 的供应商作为优先备选对象。

③报价信息

大型直客客户在遴选供应商时将不同供应商同一类短信的价格信息进行横 向对比，倾向于选择价格具有竞争力的报价方案。

④运维能力

大型直客客户对于供应商的运维能力要求较高，以满足其短信稳定发送、日 常用户信息能够有效传达的需求，包括要求供应商为其提供备用的通道资源，定期提供短信接收方反馈信息的可视化数据，提供 7*24 小时的故障响应、客服支持、系统监控等服务。

大型直客客户将以上标准作为选择供应商的主要考量要素，根据对不同供应商的考量结果，对自身的供应商进行管理，选择优质的移动信息化服务商作为合 作伙伴。在实际业务开展过程中，大型直客客户会综合考虑发送价格、速度、成 功率等多种因素，选择不同的供应商渠道进行短信发送。

（3）移动营销服务商的竞争情况

按照移动营销产业链的维度划分，参与主体有广告主、移动营销服务商、媒 体等。广告主作为产业链的开端和需求释放端，在产业链当中起到了关键性作用； 移动营销服务商作为服务方，通过服务于产业链两端，来提升竞争力；媒体是输 出窗口，负责传递广告主想要传播的品牌信息。

移动营销服务商作为连接产业链两端的一方，主要通过多年的服务经验和业 务资源构成优势壁垒。目前移动营销领域多种关键要素已经处于融合状态，移动 营销服务商朝整合营销方向发展。大部分移动营销服务商都在做整合营销战略布局，在自身所具备的优势壁垒之上，不断的去尝试和触及更多的营销业务类型， 希望通过整合营销的手段，帮助客户实现营销活动一体化。