智能语音语言行业在新产业、新业态方面的发展情况和未来发展趋势
编制：诸葛御 责任编辑：赵皋 来源： 思瀚产业研究院 思必驰    2023-05-04

数字化转型催生了两个重要趋势，一是智能信息硬件的大量出现和快速普及，二是各类生产、生活、治理场景的数字化过程中产生了海量的知识信息。语音及语言技术，作为连接人与智能设备、进行知识信息服务处理的核心人工智能技术，在这两个趋势下发展前景广阔。近年来，人工智能语音语言技术与生产、生活和社会治理深度融合，不断推动经济社会数字化转型。智能语音语言技术产业化的程度进一步加深，应用场景不断扩展，在汽车、家居、金融、教育、医疗、公共卫生、政务等领域均应用广泛，并形成了全新的产业链条。

同时，随着智能语音语言技术的各项应用逐渐落地，用户对产品的使用逐步深化，人们对智能语音语言产品产生更多的期望，未来智能语音语言行业的发展将会更加聚焦在使用体验上，智能语音语言产品将朝着更加智能、更加人性化的方向发展，各类应用从单向指标的不断优化过渡到重视整体商业落地性能。例如，从追求语音识别的高准确率到关注产业化场景应用能力、整体运行稳定性、响应速率等。

1）智能硬件终端

根据艾瑞咨询的研究，2020 年在我国各类智能硬件中，以本地或云端算法形式及语音 AI 芯片硬件形式提供语音交互能力的市场规模达到 31.4 亿元，到2025 年将突破 138 亿元，2019-2025 年 CAGR 为 35.2%。随着智能物联网（AIoT）产业发展，到 2025 年，65%以上的家庭将拥有智能音箱、智能机器人、智能面板等各形态的 AI 管家，未来搭载语音交互能力的硬件设备总量将非常可观、潜力巨大。

语音作为人类最便捷、自然的沟通方式，是物联网人机交互的最佳入口。人工智能语音语言技术与物联网相结合，使用户可以直接通过对话与物联网各类终端设备交互获得即时服务，大幅提升生活质量。例如，智能家居领域，由智能家电等各类硬件、智能软件系统、云计算服务构成了家居生态圈；智能汽车领域，语音交互成为最安全便捷的车内信息交互方式，不再局限于简单的问路导航，还可全面覆盖车主在用车环节中所涉及的使用场景，包括对车主的画像分析、行为感知、车后市场服务的推荐和应用等。

2）智能信息服务

随着大量信息被数字化和知识化，智能信息服务在生产、生活、社会治理的各个领域都日益得到广泛重视，应用的需求不断增长。智能问答、对话机器人、信息及知识提取、语义分析、知识图谱、知识及信息搜索、机器翻译等语音及语言技术在智能信息服务相关的系统中都有广泛应用。

企业的智能客服系统通过自动人机对话交互和语音语言分析功能，提供信息查询、问答服务、通知互动、服务规范化质检等服务，减少人工成本，减轻人工工作量，减少用户等待应答时间，提高了企业的服务效率。医院及健康管理方面，通过智能对话机器人的导诊、预问诊、随访等服务，帮助病人和医生提升问诊和诊后管理效率，推进普惠医疗，通过医疗信息的知识结构化和语言处理，为医生提供辅助诊疗支撑。

社会治理方面，通过语音语言技术，实现社区信息摸排智能化。如数字网格员机器人的语音电话排查服务，大大提升了流调筛查的工作效率，做好人民群众返乡、旅游、工作的信息搜集与确认，保障了基层社区工作的高效开展。