智慧门诊市场发展现状及未来发展趋势分析
思瀚产业研究院 亚华电子    2023-05-18

智慧门诊是智慧医院持续发展过程中门诊业务的“互联网+”新形态，智慧门诊特指在医院门诊处所使用的分诊排队叫号、多媒体信息发布、自助服务、地图导诊等系统，实现自助报到、排队叫号、专家排班信息显示、宣教信息播放、自助查询、地图导引等功能。

智慧门诊的相关产品属于智慧医院概念下的新生市场领域，属于医疗信息化未来医疗服务的重要发展方向。传统门诊与智慧门诊在医疗机构门诊业务的流程上有所不同。伴随着我国医疗信息化行业的发展，门诊信息化也经历了四个发展阶段：

阶段一：在此阶段，就诊患者的排队秩序依赖人工或单机版匿名排队叫号系统，人员排队情况较为混乱，患者体验较差。门诊信息化仅体现在 HIS 数据应用接入门诊财务管理系统。

阶段二：HIS 系统接入叫号与信息发布等门诊信息化系统，实现门诊患者管理与服务业务的初步信 息化，基本实现了主动叫号、信息发布、医技呼叫、发药呼叫、自助签到导诊等功能。

阶段三 ：实现官方网站、微信小程序等互联网方式分时段预约挂号功能，实现院内的多区域自助签 到功能，实现多媒体信息发布功能，基于不同科室业务逻辑定制排队流程。同时，导诊机 器人、手机导航定位等应用提升患者就诊体验，智能结算专业软件逐渐导入应用，门诊信 息化迎来高质量发展。

阶段四：线下门诊压力，优化了门诊现场排队秩序，更好的保障了患者就诊体验与便捷度，同时间接促进分级诊疗制度的推行落地。

得益于全国医疗机构数量的逐年增长，医疗资源不均衡、患者医疗观念淡薄的情况得到改善，越来越多的人在身体不适的时候选择到就近的医院就诊，我国医院诊疗次数逐年上升。2019 年，全国医院诊疗次数达 38.42 亿次，较2018 年增加 2.65 亿次，由于行业周期影响，2020 年度我国医院诊疗人次略有下降，为 33.23 亿人次。