金融行业联络解决方案及服务细分行业基本情况
来源：青牛 思瀚    2023-06-29

（1）金融行业联络解决方案及服务的定义

金融行业联络市场包括智能联络市场和传统联络市场，智能联络包括金融行业联络解决方案及服务。其中，金融行业联络解决方案及服务市场包括支撑联络环境的硬件产品，如服务器、电脑等 IT 硬件、联络软件产品和联络服务的SaaS 服务；而传统联络市场，则是以金融企业支付的联络固话费用、短信费用、人员工资费用为主。

（2）金融行业联络解决方案及服务的市场规模

由于传统联络成本逐渐提高、效率低下、精准度低等问题，传统联络市场的规模呈现逐年下降趋势。而智能联络，即金融行业联络解决方案及服务市场规模，近几年呈现快速增长趋势，其原因在于为了代替固话、人工以达到降本增效的目标，部分金融客户把以固话、人力为主的传统联络方式，迁移转化为更高效的智能联络方式，由此导致金融行业联络解决方案及服务的市场份额逐年增加。

从整体市场来看，金融行业联络市场规模呈现稳定增长的趋势，整体市场规模从 2019 年的 424.3 亿元增长到 2022 年的 472.2 亿元，预计在 2027 年达到554.4亿元，2022-2027年均复合增长率为 3.3%。

金融行业联络解决方案及服务市场在 2022 年的增长率为 16.7%，市场规模从 2019 年的 108.5 亿元，增长到 2022 年的 173.3 亿元；预计到 2027 年将达到363.4 亿元，2019-2027 年均复合增长率为 16.3%，市场规模保持稳定快速增长。金融行业以智能联络方式取代传统联络方式，已经成为行业未来发展的重要趋势。

随着云计算、大数据、移动互联网技术不断进步，金融企业的信息化程度迅速提升，金融企业用户的联络业务已经逐渐从传统联络方式转向了信息化智能联络模式，金融行业联络解决方案及服务厂商的市场份额逐步提升。

数据来源：《企业级联络解决方案及服务市场调研报告》，赛迪顾问，2023 年

金融行业联络解决方案及服务市场中，金融行业联络服务市场 2022 年的市场规模为 30.6亿元，预计到 2027 年达到 68.3 亿元，2019年-2027年的年均复合增长率为 18.06%；金融行业联络解决方案市场 2022年的市场规模为 142.7亿元，预计到 2027 年达到 295.1亿元，2019 年-2027年的年均复合增长率为 15.94%。

（3）金融行业联络解决方案及服务的发展趋势

随着行业发展的不断成熟，金融行业联络解决方案及服务提供商逐步向多渠道统一接入、多业务融合的方向转变，行业发展日趋智能化、云化。行业发展态势在报告期及未来可预见的期间，预计不会发生重大变化，具体情况如下：

①行业发展智能化

随着信息技术的发展、数据资源的高速累积和计算能力的持续上升，行业对包括人工智能技术在内的新技术的需求进一步提升，新技术应用将更加广泛，联络产品与人工智能、大数据等前沿技术的融合将愈发受到重视。随着语音识别、自然语言处理等技术逐渐在业内推广使用，技术的变革将大幅提升企业服务效率与服务精准度。随着行业智能化水平的提高，定制化、个性化的云服务将是大势所趋。

②行业发展云化

全球云计算市场规模快速增长，云计算技术的应用带来新的 IT 革命。随着云技术的发展，云端一站式 IT 服务的响应速度、服务效率与服务质量愈发稳定，其功能组件丰富、配置简便的特性，强扩展能力、高度开放性的优势将促使越来越多的企业选择云端部署。