医药电商物流平台项目可行性研究报告
思瀚产业研究院 药易购    2024-07-18

1、创新的互联网及大数据技术优势

公司通过“医药流通+互联网”的方式，实现了传统的医药流通与新兴的互联网及大数据技术的有效结合，为终端用户提供了便捷的采购体验，大幅提高成交效率，同时也成为公司快速拓展终端客户的有效手段，实现销售规模的快速扩张。

药易购电商平台自成立以来先后获得了包括“最具影响力医药电商品牌”“最具投资价值医药电商企业”“中国医药商业百强企业”等多个行业奖项，获得了广泛好评。在技术研发及增值服务方面，公司进一步加大了健康管理、智能仓储、大数据、AI 算法等领域的投入力度，凝聚以算法工程师、软件工程师、系统架构师为核心的技术团队，筑牢技术驱动企业前进的发展基础。

公司旨在打造领先行业的智能决策引擎等核心驱动模块，对数智供应链、数智零售、数智决策及数智电商等板块持续创新与升级。该技术中心的建立也促进了对原有医药电商服务进行升级，为全国的连锁、单体药店和诊所深度赋能，提供技术支持及标准化服务，提升传统药店客户精细化运营能力，同时也为消费者提供更好更全面的健康管理和服务。

2、SBBC 全链条医药服务生态体系优势

2022 年，公司在数智化信息技术、医药电商、新零售、C 端新兴流量、新工业、医疗资源、批文持有及 IP 打造等领域加大投入力度，对于医药流通领域进行深度矩阵布局，进一步加强供应链优势。在品种资源、品类管理以及上下游渠道方面，针对院外市场医药终端丰富的用药需求，以及公司自身及下游医药终端客户的盈利诉求，经过多年积累，公司已建立起完善的医药品种管理体系并持续优化。定制化可研报告咨询思瀚产业研究院。

报告期内，公司取得 1,800 多家制药企业 11,000 余个医药品种的全国或区域代理、经销资格，此外还与近 1,000多家医药商业企业建立业务合作关系。目前公司经营的医药类产品数量约 23,000余种，覆盖西药、中成药、中药饮片、食品和保健食品、医疗器械及非药品等多个类别，能有效满足院外医药终端常见病患的药品采购需求，为终端客户在公司进行一站式采购奠定了基础，丰富完善的品种覆盖成为公司提升终端客户黏性及单客采购量的重要手段。

3、高效的仓储及物流系统优势

在提供高效的仓储及物流与全方位、多层次的医药流通服务方面，公司自建专业运输车队，建立高效灵活的配送机制，以核心城市成都作为物流配送中心，形成了覆盖全川大部分地区的自有物流配送能力；公司还通过自建现代化智能仓库并对信息化平台进行持续改进，上线了智能化仓储管理系统，进一步加强了仓库管理，合理控制药品储存规模、提高仓储利用效率、降低经营成本，使得运营效率进一步提高。

公司还配置了高效的信息管理系统，覆盖了采购、运输、仓储、配送、客户管理等多个环节，实现了药品信息流、实物流、资金流的统一，在提高公司的信息化管理水平的同时为客户提供准时、高效的服务，进一步巩固了公司在区域内院外市场的领先优势。

4、全方位、多层次的数智化增值赋能服务

针对众多单体药店、中小型医药连锁企业在连锁经营、品类管理、客户拓展等方面普遍存在经验匮乏、竞争力不足的市场现状，公司持续不断地提升、完善自身服务体系，采取加盟服务等模式，帮助医药终端药店及企业提升竞争实力和经营能力，增强客户黏性，实现合作共赢；同时，借助新兴的互联网手段，借鉴新零售模式的成功经验，为单体药店、中小型医药连锁企业等医药终端开拓获客渠道，创新获客方式，提升客单价。

5、院外市场药品流通行业的竞争格局及趋势

面对院外市场良好的市场环境和有利的发展趋势，如何从数量众多的医药流通企业中成功突围、做大做强，是院外流通企业面临的当务之急。

（1）院外市场医药流通行业内的竞争格局

医院配送和商业调拨为主的大型商业企业：国药控股、华润医药、九州通及其区域子公司、四川科伦医药贸易有限公司等。以医院配送和商业调拨为主，掌握较多的工业渠道及品种资源。

区域性中型商业企业：四川本草堂药业有限公司、四川贝尔康医药有限公司、四川粤通医药有限公司、四川龙一医药有限公司等。兼营医院配送、商业分销和院外终端纯销业务，仓储及物流投入有限。

第三方平台：广州速道信息科技有限公司（药师帮）、成都药王科技股份有限公司（药品终端网）。依靠风险资本快速扩张，不以进销差价为盈利来源。

互联网基因的自营电商平台：武汉本初子午信息科技有限公司（小药药）。依靠风险资本快速扩张。

①医院配送和商业调拨为主的大型商业企业

大型医药商业企业占据整个医药流通市场的主要份额，该等公司经营规模庞大，并掌握了大量的工业渠道及品种资源，但主要集中于医院配送和商业调拨业务，并未在院外市场终端纯销业务方面投入大量资源和精力，现阶段并不构成公司的直接竞争对手，反而是以其丰富的品种资源优势和较强的分销能力成为公司重要的合作伙伴。

受医疗体制改革下一系列利好院外市场政策的影响，不排除上述龙头企业向院外市场转移的可能。但是，院外市场终端纯销业务与医院配送业务和商业分销业务存在巨大差异，院外市场更加市场化的经营模式、价格体系，单个客户规模、特定需求等多个方面的差异化都将对其构成无形门槛。

②区域性中型商业企业

区域性中型商业企业大多兼营医院配送业务、商业分销业务和院外市场终端纯销业务，少数企业如四川龙一医药有限公司专注于对零售连锁企业的配送服务。

公司一方面与该等企业在商业分销业务方面建立业务合作，另一方面在终端纯销业务领域形成直接竞争关系，但是公司在医药电商、仓储及物流、综合服务等关键环节的投入更早、投入规模更大，并由此形成了在终端覆盖率、市场影响力和业务规模上的领先优势。

③新兴互联网医药公司

“第三方平台”即医药流通企业领域的“淘宝模式”，近年在资本的追捧下快速扩张，吸引了众多的医药商业公司进驻，品种丰富。有别于传统的医药流通企业以进销差价为主的盈利模式，第三方平台旨在打造大平台、聚拢大流量，寻求在服务、广告等方面变现。同时市场上也存在着具备互联网基因的创业公司跨界进驻医药流通行业开展 B2B 业务，以武汉本初子午信息科技有限公司（原名：湖北小药药信息技术有限公司）为典型代表。

依靠风险资本的持续投入和互联网企业的经营模式快速扩张，较短时间内在数十个省份全面铺开。相较于该等新兴互联网医药公司，合纵药易购的“医药+互联网”模式是建立在既有的医药商业公司的品种资源和仓储物流设施基础之上，总体发展进程更为稳健。

（2）来自下游的竞争与合作

下游药品零售行业的主要发展趋势之一是零售连锁化率的提高及零售连锁行业集中度的提升。如前所述，这一趋势下所产生的大型零售连锁企业，通过强强联合，能够助推药品流通企业快速形成规模效应。同时，大量存在的中小型零售连锁企业仍亟待医药流通企业为其提供品种齐全度和配送及时性的综合服务。

（3）来自医药流通行业外的挑战

除医药行业内的竞争外，院外流通企业还面临来自医药行业外的挑战，尤其是第三方物流企业开拓医药配送业务。鉴于医药流通行业的巨大市场空间，以中国邮政、顺丰、京东、DHL（德国敦豪航空货运公司）等第三方物流相继介入药品配送业务，该等物流巨头集合资金优势和物流管理优势强势冲击，将加剧院外流通行业的市场竞争。

但是，第三方物流企业的优势主要集中于仓储物流环节，而药品作为专业性极强的流通产品，更强调对医药品种的管理、对上游渠道资源的整合和对下游医药终端的服务，且院外市场的仓储物流更加注重对零散药品的拆解、包装和配送。这些要求对于传统物流企业而言并非短期内能够完成的任务，且会在运营管理、人才培养、成本管理等方面临不小的挑战。以美国市场为例，第三方物流企业巨头 UPS 也并未取代 McKessen 为代表的医药流通巨头，而是有所分工。

总体而言，由于上游医药工业占有品种，互联网企业占有流量入口，其参与医药 B2B 行业的竞争在一定程度上对公司及行业内大型流通企业构成了直接竞争压力。但是，医药流通行业需要有很强的产业经验积累和铺垫，目前全国范围仍然有 1 万多家医药商业公司，市场容量和竞争空间仍然足够。

（4）院外市场药品流通企业核心竞争力的关键要素及发展趋势

面对上述竞争和挑战，院外市场药品流通企业应从以下方面发力，以提升企业核心竞争力。

①“医药流通+互联网”可显著提高运营效率和客户满意度

传统医药流通业务与新兴电子商务技术的有效结合，能够帮助药品流通企业显著提高运营效率，同时也能为终端用户提供便捷的采购体验，提升客户满意度。国家“互联网+”政策的推进、医疗卫生体制改革的深入、消费者“大健康”理念的形成、网络信息化技术的应用，为医药电商发展创造了良好的政策、市场和技术环境，行业迎来快速发展期。

②加强仓储物流设施建设是药品流通企业提升竞争力的重要基础

医药电商是拓展终端客户覆盖率和提高成交效率的重要手段，而仓储吞吐能力和物流配送能力则是决定药品流通企业竞争力的核心要素。

③提升综合服务能力是药品流通企业拓展终端纯销业务的必然途径

在“终端为王”的战略前提下，如何能够有效满足各类型医药终端的全方位需求成为重中之重。院外流通企业应充分发挥自身药品管理优势和现代物流技术优势，以创新服务方式提升公司的市场竞争力，实现由传统单一的配送商逐步转向医药流通综合服务商的战略转型。

例如，提高品种齐全度、满足一站式采购便捷性，提高直配比例、满足配送及时性，提供包括品种管理、营销策划、员工培训、系统升级、GSP 规范管理等全方位的服务，充分为其赋能的同时，提升其对公司的黏性，提高公司对院外终端的覆盖广度和服务深度。

6、主要产品及服务介绍

针对院外市场医药终端丰富的用药需求，经过多年积累，公司已建立起完善的医药品种管理体系并持续优化。目前公司经营的医药类产品数量约 23,000 余种，覆盖西药、中成药、中药饮片和中药材、食品和保健食品、医疗器械及非药品及其他等多个类别，充分满足院外市场终端客户的品种需求。

同时，公司近年来重点打造健康融媒矩阵，下属控股子公司精诚名医以建设健康领域全生态新媒体矩阵为核心抓手，开展健康品牌的塑造和传播，全面构建“医疗健康 IP 矩阵”。

目前已覆盖人民日报客户端、红星新闻客户端、微信公众平台、今日头条、新浪微博、百家号、搜狐健康、抖音、小红书等多个流量平台，矩阵用户超过 300 万。在品牌活动推广方面，与全省多个学科协会形成战略合作，开创了“院长论道”、“科主任大讲堂”、“对话·医院掌门人”、“城市医学名片”等多个栏目 IP 来传播权威科普知识。

7、未来发展战略

（1）强化供应链优势，提升全渠道、全场景服务能力

公司将持续在药品生产批文、医药电商、新零售、C 端新兴流量、医疗资源及 IP 打造等方面探索，力求实现 B、C 端融合发展、精准赋能，深化 SBBC 发展战略，进一步构建院外市场的全链条医药服务生态体系。

同时，随着公司终端业务不断增长，仓储物流面临订单碎片化、服务个性化、物流成本管控精益化的突出要求，公司将调整内部管理资源，进一步优化现有仓储及配送体系效率，在不影响前端业务的前提下，降低单位成本。此外，公司将继续利用电商平台性能优化、线下加盟、新零售改造、互联网医院、直播等辅助手段为社区医药终端和基层医疗机构不断赋能，不断增强客户黏性、提升客户单采量，带动终端纯销业务的发展。

（2）通过技术研发与增值服务，数智化赋能医药供应链

技术开发与技术增值服务方面，公司将持续坚持产业升级与数智化创新融合的技术战略，实现医药流通、健康管理等业务板块各项数据标准化。公司与子公司、子公司与子公司之间实现高效的业务协同，包括销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、质量管理等功能，使得数据在 ERP 系统内实现自动传输与共享。

公司将践行中台战略，引入新技术，实现业务中台、数据中台、技术中台的融合，快速高效地满足不同前台业务与后端管理需求；通过数智化、信息化技术支撑业务战略实施，加强技术创新，对内持续提升运营效率，对外赋能提供增值服务，并最终实现公司“业务与数据融合发展”的数智化平台服务目标。

（3）持续加强 C 端建设，构建医药电商矩阵

公司将紧紧围绕“以全渠道供应链为核心”的战略定位，以自有连锁药房互联网电商为依托，以新兴直播电商为抓手，以公司丰富的医药供应链和高效的仓储物流为载体，不断吸纳优秀的管理和运营人才，构建全平台医药电商矩阵。同时，打造医生 MCN 运营平台，服务于公司医药电商矩阵平台，实现更高效的医药产品定位和消费者触达，拉动公司业绩持续增长。

（4）充分发挥资本优势，积极布局医药新工业

MAH 制度的落地实施和各地政策的逐步开放为医药流通领域带来新的转型契机，公司将充分把握行业机遇，积极布局医药新工业。目前，公司已成功建设完成集医药批发、医药 B2B 电商、医药零售（线上+线下）、医药终端有序营销、互联网医药单品运营等为一体的全渠道销售网络，为公司向医药上游产业链转型提供了有效支撑。未来公司将充分发挥已上市的资本优势，通过医药批文全资收购、参股投资等方式布局医药产业上游资源，同时将积极探索与专业投资机构成立产业基金等方式布局医药新工业体系，为公司的持续发展和战略转型提供支持。

（5）品种运营及开发

公司将进一步加大与上游制药企业的合作广度和深度，设立“有序营销”平台，发展自有贴牌产品阵营。同时，利用 MAH 政策优势，公司将加强研发投入力度，培育一批具有核心知识产权的自持批文。

公司将通过数智创新与组合创新，重构行业价值生态，加速数智化大健康产业发展，为工业、商业、零售、医疗机构、消费者提供综合服务，打造公众支持、认可、信赖的品牌。通过构建大健康生态体系，运用供应链优势与技术优势，深耕医药大健康产业，通过数智技术与资本加速，努力成为行业的领导者。

8、主要经营模式

（1）品种管理策略

一方面，公司利用在院外市场医药流通行业积累的丰富经验，掌握和挖掘区域内终端客户的用药需求，形成特有的品种数据库。在此基础上，通过大数据形成科学决策机制，制定品种采购计划。

另一方面，公司依靠自身广域的终端覆盖数量，增强对上游供应商的议价能力，结合品种数据库数据优势、资金周转优势及渠道整合能力，实现品种采购计划的落地。

（2）采购模式

公司建有供应商评价与档案管理制度，与质量优良、信誉良好的供应商保持长期稳定的合作关系，以确保采购质量、降低整体采购成本。

根据供应商及采购渠道的属性，公司的采购渠道分为“工业直采（包括独家代理和一级经销）”、“协议分销”和“市场比价”。

三种主要采购渠道中，“工业直采”大多直接向医药制造企业采购；而“协议分销”和“市场比价”同为向其他医药商业企业采购，但两者存在以下差异：

①渠道性质及协议主体不同。“协议分销”模式下，公司会与生产厂家、商业供应商（一级经销商）共同签订三方协议，公司间接与生产厂家建立业务合作关系，并负有维护流通秩序、保持价格稳定的义务，以此锁定更稳定的采购渠道；“市场比价”模式下，公司只与商业供应商签订协议，不与生产厂家产生业务合作关系，但拥有更灵活的运作空间；

②协议形式和内容不同。“协议分销”模式下，通常签订年度框架协议，生产厂家授予公司在约定区域和期限内指定品种的二级经销权，并约定年度合作目标、指定价格或定价原则、返利政策（如有），且通常要求公司必须保证不低于约定的库存量以保证区域内配送的及时性；“市场比价”模式下，不签订年度协议，仅产生交易需求时通过多种比价手段选择合作方，签订单笔订单，迅速达成交易；

③定价依据不同。“协议分销”模式下，公司遵守生产厂家的定价规则，受生产厂家价格体系的保护和约束；“市场比价”模式下，公司可根据市场竞争情况灵活定价。

（3）销售模式

公司的销售模式包括终端纯销、商业分销、医药零售、医药工业和其他增值服务业务。此外，公司依托于新兴的医药电商（B2B）渠道，作为拓展终端纯销业务的重要手段。

不同业务类型下公司的销售模式具体情况如下：

①终端纯销业务

终端纯销业务是指公司通过线上、线下直接向社区医药终端和基层医疗机构销售医药类产品，同时提供医药配送及相关增值服务。。

公司以单体药店为主要目标进入终端领域，后逐步增加对各类基层医疗机构、零售连锁药店的覆盖。报告期内，公司依靠不断丰富的采购渠道和药品种类，借助创新的互联网及大数据技术，加上高效的仓储物流体系，终端纯销业务进入高速发展期，销售规模实现快速增长。

终端纯销业务主要通过医药电商平台开展。公司的医药电商平台以社区医药终端和基层医疗机构为主要销售对象，也包括少量的医药商业公司。由于公司定位于院外市场的医药流通综合服务，而院外市场的医药终端具有客户数量多、采购频次高、单次交易量小等显著特征，电商业务模式显著提升服务半径和成交效率，高度契合院外市场流通行业。

公司医药电商的日常销售方式为通过合纵药易购电商平台，为药店、诊所等终端客户提供在线完成药品筛选、下单、支付、收货的全流程药品销售服务。

医药电子商务是传统医药流通业务与新兴互联网经济结合的产物，以创新的互联网及大数据技术为基础建立覆盖整个医药购销过程的线上市场，既是公司快速拓展终端覆盖率的重要方式，同时也为客户提供更为便捷的采购体验，提高药品流通效率、降低药品流通成本。

②商业分销业务

商业分销业务是指通过其他医药商业企业实现分销的业务形式，包括：大中型医药流通企业之间就各自的优势品种资源相互交易，大中型医药流通企业向中小型、尤其是位于中小城市的医药商业企业进行分销。

商业分销模式下会导致客户和供应商重叠的情况发生，此为医药流通行业的惯例。医药制造企业通常采用代理和经销的授权销售模式，一定区域范围内仅有一家医药商业企业享有独家代理资格、或少数几家作为一级经销商，相应地形成了该等医药商业企业在区域内的采购渠道优势、品种优势。为充分满足下游医药终端客户对品种齐全性的需求，基于市场化的运作原理，形成了医药商业公司之间品种交互的业务形态，即互为客户和供应商。

公司与部分互有购销对象存在少量的品种重叠，主要系两家医药商业企业在不同时间段就同一规格的产品进行调货以满足临时销售需求，不存在超出客户经营规模及正常存货需求的囤货行为，不存在就相同产品大规模互相购销以虚增收入的情形，公司与互有购销对象之间均独立进行结算。

③医药零售业务

医药零售业务是指公司以线上线下直营门店及电商网站直接向 C 端消费者销售药品并提供服务。布局医药零售行业是公司发展成为综合性医药流通企业的重要战略选择，一方面公司由传统的分销及纯销业务延伸至医药零售领域，一旦形成成熟的连锁体系和自主品牌，可获取零售端更高的毛利空间；另一方面，医药零售业务有助于公司深入终端市场，及时掌握市场最新动向，提高终端纯销业务决策的效率；更重要的是，公司将连锁公司作为单体药店加盟的平台，与公司的终端纯销业务形成协同效应。

④医药工业业务

鉴于国家对中医药产业的重大扶持力度，以及中医药产品的巨大市场空间和较强的盈利能力，公司设立合纵中药公司，并引入具备相关行业背景和资源优势的专业人才，开展中药饮片的生产及销售业务；后结合合纵中药公司实际业务开展情况及市场发展趋势，公司于 2023 年 7 月对外转让该子公司 80%股权，合纵中药由控股子公司变为参股公司。

⑤其他增值服务业务

公司的主要终端客户为众多单体药店、诊所及中小型医药连锁企业等，其在经营管理、客户拓展、盈利等方面普遍存在经验匮乏、竞争力不足的市场现状。公司通过传统的管理咨询服务和新兴的新零售模式、数智化赋能、C 端流量运营等方式为广大医药终端提供增值服务，培育下游终端客户，提升其经营能力，从而提高终端客户的黏性，最终实现销售收入增长。

此外，公司通过建设与 SBBC 健康产业互联网生态体系相匹配的技术平台，设立了工业赋能领航计划，基于公司在下游渠道的广度和深度，利用公司自有智能物流平台，以智能化中台为技术平台，为各类型工业企业提供包括渠道研究分析、市场进入服务、产品推广服务、产品宣传服务、渠道智能铺货、市场实时反馈等渠道市场闭环推广服务，进一步深化了与医药上游企业的合作。

（4）物流配送模式

作为医药流通企业，物流配送能力作为必备的核心竞争力之一，构成公司业务的重要一环。行业通行的物流配送方式包括自行配送（直配）和委托第三方物流公司。

鉴于公司业务规模的持续快速增长，尤其是对四川省内终端客户的覆盖率日益提高，为满足客户对配送及时性的迫切需求，提升公司的终端服务能力，公司自建直配物流体系并设立全资子公司药易达物流独立运营。除了直配和少数就近的客户自行上门提货外，基于成本效益原则考虑，省内其他地区以及大部分省外地区，均采用委托第三方物流公司的方式，公司合作的第三方物流企业既包括国内知名的大型物流企业，又有区域内的专业物流公司，能够充分保证公司直配之外的物流配送需求。

（5）仓储模式

作为医药流通企业，与其经营范围和经营规模相适应的库房是公司持续稳定发展的必备硬件设施，也是 GSP 规定的监管重点。《药品经营质量管理规范》对医药流通企业与仓储相关的各环节均做出详细的规范性要求：

公司根据 GSP 规定设立了符合要求的库房，并按规定分别设置了阴凉库、冷藏库和医疗器械库、中药材库、中药饮片库等，按色标管理要求执行货位管理，配备制冷空调和加湿器以保证温度、湿度达到指定储存条件。公司配备了 WMS系统，实现覆盖仓库全流程的信息化管理，保证了货物管理的准确性、提高了库房管理的效率。

（6）返利模式

作为医药流通企业，公司的利润主要来自于产品的进销差价。进销差价可进一步区分为当期实现的利润和随后实现的返利，前者是指当期销售价格高于采购成本的部分，后者是指供应商为保证价格稳定、调动经销商的积极性，当经销商在约定时间内完成约定的销售量或采购任务后给予的奖励。返利是医药制造企业惯用的激励机制，其实质是进销差价的组成部分，构成医药流通企业销售毛利的重要组成部分。

（7）研发模式

公司于 2021 年上半年组建技术中心，凝聚了一批以大数据、AI 智能、算法、系统架构师为核心的技术研发团队，作为公司的内部研发平台。

公司在研发方面以自主研发为主，通过搭建技术团队，构建了完善技术研发制度和奖励机制，围绕既有的核心技术，发挥技术与研发优势，结合公司业务发展需求，进行相关平台的研发与升级。

此外，为了利用MAH政策优势，发展自有贴牌产品阵营，公司加大与上游制药企业的合作广度和深度，加强研发投入力度。通过委外研发的方式，与上游制药企业签订技术开发合同，为公司培育相关药品批文。

（8）新工业模式

公司在新工业模式上不断探索，从MAH、OEM/ODM、CRO各板块多维度持续发力，先后成立了数智大健康新工业生态平台（金沛方）、药品批文持有平台（合纵泽辉），同时通过与全国创新型药品研发机构合作，进行药品委托研发及注册申报。

（9）数智化赋能模式

在提供数智化赋能的增值服务方面，公司依托自有技术研发中心已完成了健康产业互联网生态系统整体建设。在业务系统方面，完成了商业B2B电商系统、商业批发ERP系统、商业SCRM系统、零售连锁ERP系统、聚合零售中台系统、诊所HIS系统的开发和应用增值服务；在数智服务方面，提供了智能对码、智能推荐、智能入库、智能标价、智能选品、联合用药、药事服务等。

（10）健康融媒体矩阵模式

公司通过控股子公司精诚名医，构建了线上健康融媒体矩阵，运用短视频、直播、图文等多形态传播方式，形成有力的多维度新媒体平台传播载体。随着新一代健康流量时代的开启，专业医学科普成为短视频平台用户的刚需，科普正在向线上问诊、健康管理等长尾需求延伸。公司以内外媒介资源整合为服务手段，为健康界的客户提供高质量的整合营销服务，不断孵化具有影响力的品牌IP，提升行业口碑。

此报告为完整版报告公开摘录部分，如需定制化政府立项、银行贷款、投资决策等用途可研报告可咨询思瀚。